Ngân hàng BofA cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến cả mối đe dọa và cơ hội kép cho ngành viễn thông châu Âu.

Các nhà mạng viễn thông châu Âu đang đối mặt với con dao hai lưỡi với sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI), vốn đang trao quyền cho người tiêu dùng để có được những thỏa thuận tốt hơn, đồng thời cung cấp cho các nhà mạng những công cụ mới để chống lại tình trạng khách hàng rời bỏ dịch vụ, theo một phân tích mới từ Bank of America.

Vấn đề nan giải về AI: Áp lực giá cả so với công cụ giữ chân khách hàng

Các nhà phân tích tại ngân hàng này lưu ý rằng các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI đã và đang được sử dụng để chủ động nghiên cứu các gói cước viễn thông và đàm phán các điều khoản có lợi hơn thay mặt người dùng. Xu hướng này tự động hóa việc so sánh giá cả và đơn giản hóa việc chuyển đổi nhà mạng, làm gia tăng áp lực cạnh tranh đã tồn tại trong khoảng 15 năm do các thương hiệu mới nổi như Iliad và sự bùng nổ của các nhà mạng ảo di động (MVNO).

Việc áp dụng rộng rãi công nghệ eSIM, cho phép chuyển đổi gần như tức thời giữa các nhà cung cấp, càng buộc các nhà mạng hiện tại phải đẩy nhanh việc triển khai AI của riêng họ. Các nhà mạng có thể tận dụng AI để nâng cao hiệu quả bán hàng, hiểu sâu hơn về khách hàng và chủ động cung cấp các gói nâng cấp hoặc hạ cấp được cá nhân hóa để giữ chân những thuê bao có nguy cơ rời bỏ dịch vụ.

Những Điểm Yếu Của Thị Trường Di Động

Báo cáo của Bank of America nêu bật các thị trường và nhà mạng cụ thể dễ bị ảnh hưởng nhất bởi cạnh tranh giá cả do AI thúc đẩy trong lĩnh vực di động. Phân tích đã xem xét rủi ro khách hàng chuyển sang các gói cước rẻ hơn và áp lực về giá từ các thương hiệu mới nổi.

• Rủi ro chuyển gói: Khoảng cách giữa giá cước cơ bản và doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) cao nhất ở Thụy Sĩ (20%), Pháp (14%) và Na Uy (11%).
• Áp lực cạnh tranh: Các thương hiệu mới nổi đưa ra mức giảm giá mạnh nhất so với các nhà mạng lâu đời ở Hà Lan (71%), Thụy Sĩ (66%) và Anh (53%).

Ad

Kết hợp các yếu tố này, phân tích xác định KPN, Swisscom và Virgin Media O2 là những công ty có mức độ rủi ro tổng thể cao nhất trong lĩnh vực di động. Ngược lại, Deutsche Telekom, chi nhánh Pháp của Orange và hoạt động của Vodafone tại Đức được coi là có hồ sơ rủi ro dễ quản lý hơn.

Rủi ro trên thị trường băng thông rộng cố định cũng tương tự

Thị trường băng thông rộng cố định có những diễn biến tương tự, với một số nhà mạng đang phải đối mặt với áp lực đáng kể từ cả nguy cơ bị hạ cấp dịch vụ và chính sách giá cạnh tranh gay gắt của các đối thủ.

• Rủi ro hạ cấp: Hà Lan (52%) và Anh (51%) cho thấy khoảng cách lớn nhất giữa giá gói cước cơ bản và doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) quý 2.
• Áp lực cạnh tranh: Các chương trình giảm giá của các đối thủ cạnh tranh thể hiện rõ nhất ở Hà Lan (59%), Anh (54%) và Ý (50%).

Trong đánh giá rủi ro tổng thể đối với băng thông rộng, KPN, Virgin Media O2 và Orange (Pháp) được xếp hạng là những nhà mạng có nguy cơ cao nhất. Báo cáo lưu ý rằng Deutsche Telekom, Telia và Telenor đang ở vị thế tương đối thuận lợi hơn dựa trên phân tích giá cả.