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美国银行称，人工智能对欧洲电信业既是威胁也是机遇。

Sep 26, 2026By Marcus Chen, Markets & Equities Correspondent1 min read

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根据美国银行的分析，人工智能通过帮助用户找到更便宜的套餐，加剧了欧洲电信运营商之间的价格竞争，但它也为客户留存和销售提供了强大的工具。

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美国银行的一项最新分析显示，人工智能的兴起给欧洲电信运营商带来了一把双刃剑：一方面，它赋予消费者更多自主权，帮助他们获得更优惠的价格；另一方面，它也为运营商提供了应对用户流失的新工具。

美国银行的分析师指出，人工智能助手已被用于主动搜索电信套餐，并代表用户协商更有利的条款。这一趋势实现了价格比较的自动化，简化了运营商切换流程，加剧了过去15年来因Iliad等挑战者品牌和移动虚拟网络运营商（MVNO）的激增而存在的竞争压力。

eSIM技术的广泛应用，使得用户能够在运营商之间近乎瞬时地切换，这进一步促使现有运营商加快人工智能的部署。运营商可以利用人工智能来提高销售效率，加深对客户的了解，并主动提供个性化的升级或降级方案，以留住那些可能流失的用户。

美国银行的报告重点分析了移动领域中受人工智能驱动的价格竞争影响最大的特定市场和运营商。该分析考虑了客户降级至更便宜套餐的风险以及来自挑战者品牌的价格压力。

综合以上因素，该分析指出，KPN、Swisscom 和 Virgin Media O2 在移动领域面临最高的总体风险敞口。相比之下，德国电信、Orange的法国分公司以及沃达丰的德国业务被认为风险状况更易于控制。

固定宽带市场的动态与此类似，一些运营商面临着来自潜在降级和竞争对手激进定价的巨大压力。

在宽带整体风险评估中，KPN、Virgin Media O2和Orange（法国）被列为风险敞口最大的运营商。报告指出，根据定价分析，德国电信、Telia和Telenor处于相对更有利的地位。