ธนาคาร BofA กล่าวว่า AI นำเสนอทั้งภัยคุกคามและโอกาสสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในยุโรป

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในยุโรปกำลังเผชิญกับดาบสองคมจากการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อเสนอที่ดีกว่า ในขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือใหม่ ๆ ให้กับผู้ให้บริการในการต่อสู้กับการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ตามการวิเคราะห์ใหม่จากธนาคารแห่งอเมริกา

ปัญหาของ AI: แรงกดดันด้านราคาเทียบกับเครื่องมือรักษาฐานลูกค้า

นักวิเคราะห์จากธนาคารระบุว่า ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังถูกนำมาใช้เพื่อค้นคว้าแผนบริการโทรคมนาคมและเจรจาต่อรองเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์มากกว่าในนามของผู้ใช้ แนวโน้มนี้ทำให้การเปรียบเทียบราคาเป็นไปโดยอัตโนมัติและทำให้การเปลี่ยนผู้ให้บริการง่ายขึ้น ซึ่งเป็นการเพิ่มแรงกดดันด้านการแข่งขันที่มีอยู่มาประมาณ 15 ปีแล้ว อันเนื่องมาจากแบรนด์คู่แข่งอย่าง Iliad และการแพร่หลายของผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือ (MVNOs)

การนำเทคโนโลยี eSIM มาใช้อย่างแพร่หลาย ซึ่งช่วยให้สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้เกือบจะในทันที ยิ่งกระตุ้นให้ผู้ให้บริการรายเดิมเร่งการใช้งาน AI ของตนเองมากขึ้น ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเสนอแผนการอัปเกรดหรือดาวน์เกรดที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเพื่อรักษาลูกค้ากลุ่มเสี่ยงไว้

จุดอ่อนในตลาดโทรศัพท์มือถือ

รายงานของ Bank of America เน้นย้ำถึงตลาดและผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการแข่งขันด้านราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในภาคโทรศัพท์มือถือมากที่สุด การวิเคราะห์พิจารณาถึงความเสี่ยงที่ลูกค้าจะดาวน์เกรดไปใช้แผนที่ถูกกว่า และแรงกดดันด้านราคาจากแบรนด์คู่แข่ง

• ความเสี่ยงในการดาวน์เกรด: ช่องว่างระหว่างอัตราค่าบริการเริ่มต้นและรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) สูงที่สุดในสวิตเซอร์แลนด์ (20%), ฝรั่งเศส (14%) และนอร์เวย์ (11%)
• แรงกดดันด้านการแข่งขัน: แบรนด์คู่แข่งเสนอส่วนลดที่สูงที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายเดิมในเนเธอร์แลนด์ (71%), สวิตเซอร์แลนด์ (66%) และสหราชอาณาจักร (53%)

Ad

เมื่อนำปัจจัยเหล่านี้มาวิเคราะห์ร่วมกัน พบว่า KPN, Swisscom และ Virgin Media O2 มีความเสี่ยงโดยรวมสูงที่สุดในธุรกิจโทรศัพท์มือถือ ในทางตรงกันข้าม Deutsche Telekom, Orange สาขาฝรั่งเศส และ Vodafone สาขาเยอรมนี มีความเสี่ยงที่จัดการได้ง่ายกว่า

ความเสี่ยงในตลาดบรอดแบนด์แบบมีสายมีรูปแบบคล้ายคลึงกัน

สถานการณ์ในตลาดบรอดแบนด์แบบมีสายก็คล้ายคลึงกัน โดยผู้ให้บริการบางรายเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากจากทั้งการลดระดับแพ็กเกจและการกำหนดราคาที่ดุดันของคู่แข่ง

• ความเสี่ยงจากการลดระดับแพ็กเกจ: เนเธอร์แลนด์ (52%) และสหราชอาณาจักร (51%) มีช่องว่างระหว่างราคาแพ็กเกจพื้นฐานและ ARPU ในไตรมาสที่ 2 มากที่สุด
• แรงกดดันจากคู่แข่ง: ส่วนลดจากผู้ให้บริการรายใหม่เด่นชัดที่สุดในเนเธอร์แลนด์ (59%), สหราชอาณาจักร (54%) และอิตาลี (50%)

ในการประเมินความเสี่ยงโดยรวมสำหรับบริการบรอดแบนด์ KPN, Virgin Media O2 และ Orange (ฝรั่งเศส) ถูกจัดอันดับให้มีความเสี่ยงสูงที่สุด รายงานระบุว่า Deutsche Telekom, Telia และ Telenor อยู่ในสถานะที่ได้เปรียบกว่าเมื่อพิจารณาจากการวิเคราะห์ราคา