뱅크오브애널(BofA)은 인공지능(AI)이 유럽 통신업계에 위협과 기회라는 이중고를 안겨준다고 분석했다.

뱅크 오브 아메리카의 새로운 분석에 따르면, 유럽 통신 사업자들은 인공지능(AI)의 등장으로 양날의 검에 직면해 있습니다. AI는 소비자에게 더 나은 조건의 요금제를 찾을 수 있도록 지원하는 동시에, 사업자에게는 고객 이탈을 방지할 수 있는 새로운 도구를 제공하고 있습니다.

AI의 딜레마: 가격 압박 vs. 고객 유지 도구

뱅크 오브 아메리카 분석가들은 AI 기반 비서가 이미 사용자를 대신하여 통신 요금제를 조사하고 더 유리한 조건을 협상하는 데 활용되고 있다고 지적합니다. 이러한 추세는 가격 비교를 자동화하고 통신사 변경을 간소화하여, 일리아드(Iliad)와 같은 신생 통신사와 MVNO(가상 이동통신망 사업자)의 확산으로 약 15년간 지속되어 온 경쟁 압력을 더욱 심화시키고 있습니다.

통신사 간 거의 즉각적인 전환을 가능하게 하는 eSIM 기술의 광범위한 도입은 기존 사업자들이 AI 도입을 가속화하도록 더욱 압박하고 있습니다. 사업자는 AI를 활용하여 판매 효율성을 높이고, 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로, 이탈 위험이 있는 가입자를 유지하기 위해 개인 맞춤형 요금제 업그레이드 또는 다운그레이드를 선제적으로 제안할 수 있습니다.

모바일 시장 취약점

뱅크 오브 아메리카 보고서는 모바일 부문에서 AI 기반 가격 경쟁에 가장 취약한 특정 시장과 통신사를 분석했습니다. 이 분석은 고객이 더 저렴한 요금제로 갈아탈 위험과 신규 진입 브랜드의 가격 압박을 고려했습니다.

• 요금제 하향 조정 위험: 최저 요금제와 사용자당 평균 수익(ARPU) 간의 격차가 가장 큰 국가는 스위스(20%), 프랑스(14%), 노르웨이(11%)입니다.
• 경쟁 압력: 신규 진입 브랜드는 기존 사업자 대비 가장 큰 폭의 할인을 제공하는 국가는 네덜란드(71%), 스위스(66%), 영국(53%)입니다.

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이러한 요인들을 종합적으로 분석한 결과, KPN, Swisscom, Virgin Media O2가 모바일 시장에서 전반적인 위험 노출도가 가장 높은 것으로 나타났습니다. 반면, 도이치텔레콤, 오렌지의 프랑스 사업부, 그리고 보다폰의 독일 사업부는 상대적으로 위험 관리가 용이한 것으로 평가됩니다.

유선 광대역 시장의 위험도 유사한 양상을 보입니다.

유선 광대역 시장에서도 상황은 비슷하게 전개되고 있으며, 일부 사업자는 요금제 등급 인하 가능성과 경쟁사의 공격적인 가격 책정으로 인해 상당한 압박을 받고 있습니다.

• 요금제 등급 인하 위험: 네덜란드(52%)와 영국(51%)은 기본 요금제 가격과 2분기 ARPU(가입자당 평균 매출) 간의 격차가 가장 큰 국가입니다.
• 경쟁 압력: 경쟁사 할인율은 네덜란드(59%), 영국(54%), 이탈리아(50%)에서 가장 두드러집니다.

전반적인 광대역 위험 평가에서 KPN, Virgin Media O2, 그리고 Orange(프랑스)가 가장 큰 위험에 노출된 것으로 나타났습니다. 보고서는 가격 분석을 기준으로 도이치텔레콤, 텔리아, 텔레노르가 상대적으로 더 유리한 위치에 있다고 지적했습니다.