유럽 통신사들이 AI로 인한 가격 압박에 직면해 있다고 뱅크 오브 아메리카가 경고했습니다.

뱅크 오브 아메리카(BofA) 분석가들의 새로운 보고서에 따르면, 유럽 통신 사업자들은 인공지능(AI)으로 인해 양날의 검과 같은 상황에 직면해 있습니다. AI는 가격 경쟁을 심화시키는 동시에 판매 및 고객 유지에 강력한 새로운 도구를 제공할 수 있기 때문입니다.

AI의 도전과 기회

은행은 통신 패키지를 조사하고 소비자에게 더 나은 조건을 협상할 수 있는 AI 에이전트의 등장으로 고객이 통신사를 쉽게 바꿀 수 있게 되어 사업자들에게 압박이 가중될 수 있다고 지적했습니다. 이러한 추세는 MVNO(가상 이동통신 사업자)의 성장과 eSIM 기술을 통한 거의 마찰 없는 통신사 변경 등 기존 시장 상황에 더욱 악영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 BofA는 기존 사업자들이 AI 기술을 유리하게 활용할 수 있다고 제안합니다. 통신사들이 AI를 직접 도입함으로써 판매 프로세스를 개선하고, 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고, 고객 이탈을 방지하기 위해 개인 맞춤형 업셀링 또는 다운셀링 제안을 통해 고객을 적극적으로 공략할 수 있다는 것입니다.

모바일 시장의 취약점

뱅크 오브 아메리카의 분석은 모바일 부문에서 AI 기반 가격 압박에 더 취약한 특정 시장과 기업들을 파악했습니다. 기존 고객이 동일 통신사의 더 저렴한 요금제로 갈아탈 위험은 최저 요금제와 가입자당 평균 매출(ARPU) 간의 격차가 큰 국가에서 가장 높습니다.

• 고객 이탈 위험이 높은 시장: 스위스(ARPU 20% 하락), 프랑스(14% 하락), 노르웨이(11% 하락).
• 경쟁사 요금제 할인율이 가장 높은 시장: 네덜란드(71% 하락), 스위스(66% 하락), 영국(53% 하락).

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이러한 요인들을 바탕으로, 보고서는 KPN, Swisscom, Virgin Media O2가 전반적인 모바일 시장에서 가장 큰 위험에 직면해 있다고 분석했습니다. 반면, Deutsche Telekom, Orange France, Vodafone Germany는 상대적으로 위험도가 낮은 것으로 평가되었습니다.

유선 광대역 시장의 압박

분석 결과, 유선 광대역 시장에서도 유사한 위험이 나타났으며, 특정 국가에서 상당한 가격 격차가 기존 통신 사업자에게 취약점을 제공하고 있는 것으로 드러났습니다.

• 높은 시장 축소 위험: 네덜란드(ARPU 대비 52% 하락) 및 영국(51% 하락).

가장 큰 경쟁업체 할인: 네덜란드(59% 하락), 영국(54% 하락), 이탈리아(50% 하락).

BofA는 KPN, Virgin Media O2, Orange France가 광대역 시장에서 전반적으로 가장 높은 위험 노출도를 가지고 있다고 결론지었습니다. Deutsche Telekom, Telia, Telenor는 가격 분석 측면에서 더 나은 위치에 있는 것으로 평가됩니다.