Ngân hàng Bank of America cảnh báo các công ty viễn thông châu Âu đang đối mặt với áp lực giảm giá do trí tuệ nhân tạo gây ra.

Các nhà mạng viễn thông châu Âu đang đối mặt với con dao hai lưỡi từ trí tuệ nhân tạo (AI), thứ đe dọa làm gia tăng cạnh tranh về giá cả đồng thời cung cấp những công cụ mới mạnh mẽ cho việc bán hàng và giữ chân khách hàng, theo một báo cáo mới từ các nhà phân tích của Bank of America.

Thách thức và Cơ hội của AI

Sự trỗi dậy của các tác nhân AI có khả năng nghiên cứu các gói dịch vụ viễn thông và đàm phán các điều khoản tốt hơn cho người tiêu dùng có thể làm tăng áp lực lên các nhà mạng bằng cách giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp hơn, ngân hàng lưu ý. Xu hướng này làm trầm trọng thêm các lực lượng thị trường hiện có, bao gồm sự phát triển của các nhà mạng ảo di động (MVNO) và việc chuyển đổi gần như không gặp trở ngại nhờ công nghệ eSIM.

Tuy nhiên, BofA cho rằng các nhà mạng hiện tại có thể tận dụng công nghệ này. Bằng cách tự mình áp dụng AI, các công ty viễn thông có thể cải thiện quy trình bán hàng, phát triển hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và chủ động nhắm mục tiêu vào thuê bao bằng các ưu đãi bán thêm hoặc bán giảm giá được cá nhân hóa nhằm ngăn chặn tình trạng mất khách hàng.

Điểm yếu của Thị trường Di động

Phân tích của Bank of America đã xác định các thị trường và công ty cụ thể có mức độ tiếp xúc cao hơn với áp lực định giá do AI thúc đẩy trong lĩnh vực di động. Nguy cơ khách hàng hiện tại chuyển sang các gói cước rẻ hơn từ cùng một nhà cung cấp là cao nhất ở các quốc gia có khoảng cách lớn giữa giá cước cơ bản và doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU).

• Thị trường có nguy cơ chuyển đổi cao: Thụy Sĩ (giảm 20% so với ARPU), Pháp (14%) và Na Uy (11%).
• Tỷ lệ giảm giá của đối thủ cạnh tranh cao nhất: Hà Lan (71%), Thụy Sĩ (66%) và Anh (53%).

Ad

Dựa trên các yếu tố này, báo cáo xác định KPN, Swisscom và Virgin Media O2 là những công ty có mức độ rủi ro tổng thể cao nhất trong lĩnh vực di động. Ngược lại, Deutsche Telekom, Orange France và Vodafone Germany được đánh giá là có rủi ro thấp hơn.

Thị trường băng thông rộng cố định chịu áp lực

Phân tích cho thấy những rủi ro tương tự trong thị trường băng thông rộng cố định, với khoảng cách giá cả đáng kể ở một số quốc gia tạo ra những điểm yếu cho các nhà mạng hiện hữu.

• Thị trường có nguy cơ chuyển đổi cao: Hà Lan (giảm 52% so với ARPU) và Anh (51%). - Mức giảm giá cạnh tranh cao nhất: Hà Lan (59%), Anh (54%), và Ý (50%).

BofA kết luận rằng KPN, Virgin Media O2 và Orange France có mức độ tiếp xúc tổng thể cao nhất trong lĩnh vực băng thông rộng. Deutsche Telekom, Telia và Telenor được đánh giá là có vị thế tốt hơn trong phân tích giá cả.