美國銀行警告：歐洲電信業者面臨人工智慧驅動的價格壓力

美國銀行分析師發布的一份最新報告指出，人工智慧對歐洲電信業者而言是一把雙面刃：一方面，它可能加劇價格競爭；另一方面，它也為銷售和客戶維繫提供了強大的新工具。

人工智慧的挑戰與機遇

美國銀行指出，人工智慧代理商能夠搜尋電信套餐並為消費者爭取更優惠的條款，這可能會增加營運商的壓力，因為客戶更容易更換營運商。這一趨勢加劇了現有的市場力量，包括行動虛擬網路營運商 (MVNO) 的成長以及 eSIM 技術帶來的近乎無縫的切換體驗。

然而，美國銀行認為，現有業者可以利用這項技術為自己謀利。透過採用人工智慧，電信業者可以改善銷售流程，更深入地了解客戶，並主動向用戶推送個人化的追加銷售或降級銷售方案，從而防止客戶流失。

行動市場脆弱性

美國銀行的分析指出，在行動領域，某些特定市場和公司更容易受到人工智慧驅動的價格壓力影響。現有客戶「降級」至同一業者較便宜套餐的風險在入門級資費與平均每用戶收入 (ARPU) 差距較大的國家最高。

• 高風險降級市場：瑞士（低於 ARPU 20%）、法國（14%）和挪威（11%）。
• 挑戰者折扣最大：荷蘭（71%）、瑞士（66%）和英國（53%）。

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基於這些因素，報告指出 KPN、Swisscom 和 Virgin Media O2 的行動業務整體風險敞口最大。相較之下，德國電信、法國 Orange 和德國沃達豐的風險則被評估為較為可控。

固定寬頻面臨壓力

分析顯示，固定寬頻市場也存在類似風險，某些國家/地區顯著的價格差距使現有業者面臨風險。

• 高風險市場：荷蘭（低於ARPU 52%）和英國（低於ARPU 51%）。
• 挑戰者折扣最大：荷蘭（低於ARPU 59%）、英國（低於ARPU 54%）和義大利（低於ARPU 50%）。

美國銀行得出結論，KPN、Virgin Media O2和Orange France在寬頻領域的整體風險敞口最高。根據定價分析，德國電信、Telia和Telenor的處境更為有利。