Bank of America Memberi Peringatan kepada Perusahaan Telekomunikasi Eropa Menghadapi Tekanan Harga Akibat AI

Operator telekomunikasi Eropa menghadapi dilema ganda dari kecerdasan buatan (AI), yang mengancam untuk meningkatkan persaingan harga sekaligus menyediakan alat baru yang ampuh untuk penjualan dan retensi pelanggan, menurut laporan baru dari analis Bank of America.

Tantangan dan Peluang AI

Munculnya agen AI yang mampu meneliti paket telekomunikasi dan menegosiasikan persyaratan yang lebih baik bagi konsumen dapat meningkatkan tekanan pada operator dengan mempermudah pelanggan untuk beralih penyedia, catat bank tersebut. Tren ini memperparah kekuatan pasar yang ada, termasuk pertumbuhan operator jaringan virtual seluler (MVNO) dan peralihan yang hampir tanpa hambatan yang dimungkinkan oleh teknologi eSIM.

Namun, BofA menyarankan bahwa operator yang sudah ada dapat memanfaatkan teknologi ini. Dengan mengadopsi AI sendiri, perusahaan telekomunikasi dapat meningkatkan proses penjualan, mengembangkan wawasan pelanggan yang lebih dalam, dan secara proaktif menargetkan pelanggan dengan penawaran upselling atau down-selling yang dipersonalisasi yang dirancang untuk mencegah churn.

Kerentanan Pasar Seluler

Analisis Bank of America mengidentifikasi pasar dan perusahaan tertentu dengan paparan yang lebih besar terhadap tekanan harga yang didorong oleh AI di sektor seluler. Risiko pelanggan yang sudah ada beralih ke paket yang lebih murah dari penyedia yang sama paling tinggi di negara-negara dengan kesenjangan besar antara tarif tingkat dasar dan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU).

• Pasar dengan risiko peralihan tinggi: Swiss (20% di bawah ARPU), Prancis (14%), dan Norwegia (11%).
• Diskon penantang terbesar: Belanda (71%), Swiss (66%), dan Inggris (53%).

Ad

Berdasarkan faktor-faktor ini, laporan tersebut mengidentifikasi KPN, Swisscom, dan Virgin Media O2 sebagai penyedia dengan paparan seluler keseluruhan terbesar. Sebaliknya, Deutsche Telekom, Orange France, dan Vodafone Germany dinilai memiliki risiko yang lebih terkendali.

Broadband Tetap di Bawah Tekanan

Analisis tersebut mengungkapkan risiko serupa di pasar broadband tetap, dengan kesenjangan harga yang signifikan di negara-negara tertentu yang menciptakan kerentanan bagi operator yang sudah ada.

• Pasar dengan risiko penurunan layanan yang tinggi: Belanda (52% di bawah ARPU) dan Inggris (51%).
• Diskon penantang terbesar: Belanda (59%), Inggris (54%), dan Italia (50%).

BofA menyimpulkan bahwa KPN, Virgin Media O2, dan Orange France memiliki eksposur keseluruhan tertinggi di sektor broadband. Deutsche Telekom, Telia, dan Telenor dianggap memiliki posisi yang lebih baik berdasarkan analisis harga.