बैंक ऑफ अमेरिका ने चेतावनी दी है कि यूरोपीय दूरसंचार कंपनियों को एआई-संचालित मूल्य दबाव का सामना करना पड़ सकता है।

बैंक ऑफ अमेरिका के विश्लेषकों की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, यूरोपीय दूरसंचार ऑपरेटरों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से दोहरी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है, जो मूल्य प्रतिस्पर्धा को तीव्र करने के साथ-साथ बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण के लिए शक्तिशाली नए उपकरण भी प्रदान करती है।

एआई की चुनौती और अवसर

बैंक ने बताया कि दूरसंचार पैकेजों पर शोध करने और उपभोक्ताओं के लिए बेहतर शर्तों पर बातचीत करने में सक्षम एआई एजेंटों के उदय से ऑपरेटरों पर दबाव बढ़ सकता है, क्योंकि इससे ग्राहकों के लिए प्रदाता बदलना आसान हो जाएगा। यह प्रवृत्ति मौजूदा बाजार शक्तियों को और भी मजबूत करती है, जिसमें मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों (एमवीएनओ) का विकास और ईसिम तकनीक द्वारा सक्षम लगभग निर्बाध स्विचिंग शामिल है।

हालांकि, बैंक ऑफ अमेरिका का सुझाव है कि मौजूदा ऑपरेटर इस तकनीक को अपने लाभ में बदल सकते हैं। स्वयं एआई को अपनाकर, दूरसंचार कंपनियां बिक्री प्रक्रियाओं में सुधार कर सकती हैं, ग्राहकों की गहरी समझ विकसित कर सकती हैं और ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से अपसेलिंग या डाउनसेलिंग ऑफ़र के साथ लक्षित कर सकती हैं, जो ग्राहकों के सेवा छोड़ने की दर को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

मोबाइल बाजार की कमजोरियां

बैंक ऑफ अमेरिका के विश्लेषण ने मोबाइल क्षेत्र में एआई-संचालित मूल्य निर्धारण दबाव के प्रति अधिक संवेदनशील विशिष्ट बाजारों और कंपनियों की पहचान की है। जिन देशों में शुरुआती टैरिफ और प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) के बीच बड़ा अंतर है, वहां मौजूदा ग्राहकों के उसी प्रदाता के सस्ते प्लान पर स्विच करने का जोखिम सबसे अधिक है।

• उच्च स्विच-डाउन जोखिम वाले बाजार: स्विट्जरलैंड (ARPU से 20% कम), फ्रांस (14%), और नॉर्वे (11%)।
• सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी छूट: नीदरलैंड (71%), स्विट्जरलैंड (66%), और यूके (53%)।

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इन कारकों के आधार पर, रिपोर्ट में KPN, Swisscom और Virgin Media O2 को मोबाइल क्षेत्र में सबसे अधिक जोखिम वाले देशों के रूप में पहचाना गया है। इसके विपरीत, Deutsche Telekom, Orange France और Vodafone Germany को अपेक्षाकृत कम जोखिम वाले देशों के रूप में आंका गया है।

फिक्स्ड ब्रॉडबैंड पर दबाव

विश्लेषण से फिक्स्ड ब्रॉडबैंड बाजार में भी इसी तरह के जोखिम सामने आए हैं, जहां कुछ देशों में कीमतों में भारी अंतर मौजूदा ऑपरेटरों के लिए कमजोरियां पैदा कर रहा है।

• उच्च स्पिन-डाउन जोखिम वाले बाजार: नीदरलैंड (ARPU से 52% नीचे) और यूके (51%)।
• सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी छूट: नीदरलैंड (59%), यूके (54%) और इटली (50%)।

BofA ने निष्कर्ष निकाला कि KPN, वर्जिन मीडिया O2 और ऑरेंज फ्रांस की ब्रॉडबैंड क्षेत्र में सबसे अधिक समग्र उपस्थिति है। मूल्य निर्धारण विश्लेषण के अनुसार, ड्यूश टेलीकॉम, टेलिया और टेलेनोर बेहतर स्थिति में हैं।