Bank of America Memberi Amaran Kepada Telekomunikasi Eropah Menghadapi Tekanan Harga Dipacu AI

Pengendali telekomunikasi Eropah menghadapi pedang bermata dua daripada kecerdasan buatan, yang mengancam untuk meningkatkan persaingan harga di samping menyediakan alat baharu yang berkuasa untuk jualan dan pengekalan pelanggan, menurut laporan baharu daripada penganalisis Bank of America.

Cabaran dan Peluang AI

Kebangkitan ejen AI yang mampu menyelidik pakej telekomunikasi dan merundingkan terma yang lebih baik untuk pengguna boleh meningkatkan tekanan ke atas pengendali dengan memudahkan pelanggan menukar pembekal, kata bank itu. Trend ini menggabungkan kuasa pasaran sedia ada, termasuk pertumbuhan pengendali rangkaian maya mudah alih (MVNO) dan pertukaran yang hampir tanpa geseran yang didayakan oleh teknologi eSIM.

Walau bagaimanapun, BofA mencadangkan bahawa pengendali sedia ada boleh menjadikan teknologi ini sebagai kelebihan mereka. Dengan menggunakan AI sendiri, telekomunikasi boleh menambah baik proses jualan, membangunkan pandangan pelanggan yang lebih mendalam dan menyasarkan pelanggan secara proaktif dengan tawaran jualan naik atau turun yang diperibadikan yang direka untuk mencegah kejatuhan.

Kerentanan Pasaran Mudah Alih

Analisis Bank of America mengenal pasti pasaran dan syarikat tertentu yang mempunyai pendedahan yang lebih besar kepada tekanan harga yang didorong oleh AI dalam sektor mudah alih. Risiko pelanggan sedia ada "berpindah ke bawah" kepada pelan yang lebih murah daripada pembekal yang sama adalah paling tinggi di negara-negara yang mempunyai jurang yang besar antara tarif peringkat permulaan dan purata pendapatan setiap pengguna (ARPU).

• Pasaran risiko penurunan tinggi: Switzerland (20% di bawah ARPU), Perancis (14%), dan Norway (11%).
• Diskaun pencabar terbesar: Belanda (71%), Switzerland (66%), dan UK (53%).

Ad

Berdasarkan faktor-faktor ini, laporan tersebut mengenal pasti KPN, Swisscom dan Virgin Media O2 sebagai mempunyai pendedahan mudah alih keseluruhan yang paling besar. Sebaliknya, Deutsche Telekom, Orange France dan Vodafone Jerman dinilai mempunyai risiko yang lebih terkawal.

Jalur Lebar Tetap Di Bawah Tekanan

Analisis mendedahkan risiko yang serupa dalam pasaran jalur lebar tetap, dengan jurang harga yang ketara di negara-negara tertentu mewujudkan kelemahan untuk pengendali sedia ada.

• Pasaran risiko penurunan tinggi: Belanda (52% di bawah ARPU) dan UK (51%).
• Diskaun pencabar terhebat: Belanda (59%), UK (54%), dan Itali (50%).

BofA menyimpulkan bahawa KPN, Virgin Media O2 dan Orange France mempunyai pendedahan keseluruhan tertinggi dalam jalur lebar. Deutsche Telekom, Telia dan Telenor dianggap berada pada kedudukan yang lebih baik di bawah analisis harga.