ธนาคารแห่งอเมริกาเตือนว่า บริษัทโทรคมนาคมในยุโรปกำลังเผชิญแรงกดดันด้านราคาจากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

รายงานฉบับใหม่จากนักวิเคราะห์ของ Bank of America ระบุว่า ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในยุโรปกำลังเผชิญกับดาบสองคมจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งคุกคามที่จะทำให้การแข่งขันด้านราคาทวีความรุนแรงขึ้น ในขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือใหม่ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขายและการรักษาฐานลูกค้า

ความท้าทายและโอกาสของ AI

ธนาคารระบุว่า การเพิ่มขึ้นของตัวแทน AI ที่สามารถค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจโทรคมนาคมและเจรจาเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับผู้บริโภค อาจเพิ่มแรงกดดันต่อผู้ให้บริการโดยทำให้ลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการได้ง่ายขึ้น แนวโน้มนี้ยิ่งเสริมแรงกดดันในตลาดที่มีอยู่แล้ว รวมถึงการเติบโตของผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือ (MVNOs) และการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่ราบรื่นเกือบไร้ข้อจำกัดด้วยเทคโนโลยี eSIM

อย่างไรก็ตาม BofA แนะนำว่าผู้ให้บริการรายเดิมสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ให้เป็นประโยชน์ได้ โดยการนำ AI มาใช้เอง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถปรับปรุงกระบวนการขาย พัฒนาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และกำหนดเป้าหมายผู้สมัครใช้บริการอย่างเชิงรุกด้วยข้อเสนอการขายเพิ่มหรือลดราคาแบบเฉพาะบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อป้องกัน การเปลี่ยนผู้ให้บริการ

จุดอ่อนของตลาดโทรศัพท์มือถือ

การวิเคราะห์ของ Bank of America ระบุตลาดและบริษัทเฉพาะที่มีความเสี่ยงสูงกว่าต่อแรงกดดันด้านราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในภาคโทรศัพท์มือถือ ความเสี่ยงที่ลูกค้าปัจจุบันจะ "ลดระดับ" ไปใช้แพ็กเกจที่ถูกกว่าจากผู้ให้บริการรายเดียวกันนั้นสูงที่สุดในประเทศที่มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างอัตราค่าบริการเริ่มต้นและรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

• ตลาดที่มีความเสี่ยงสูงในการลดระดับแพ็กเกจ: สวิตเซอร์แลนด์ (ต่ำกว่า ARPU 20%), ฝรั่งเศส (14%) และนอร์เวย์ (11%)
• ส่วนลดจากผู้ให้บริการรายใหม่มากที่สุด: เนเธอร์แลนด์ (71%), สวิตเซอร์แลนด์ (66%) และสหราชอาณาจักร (53%)

Ad

จากปัจจัยเหล่านี้ รายงานระบุว่า KPN, Swisscom และ Virgin Media O2 มีความเสี่ยงโดยรวมในตลาดโทรศัพท์มือถือมากที่สุด ในทางตรงกันข้าม Deutsche Telekom, Orange France และ Vodafone Germany ถูกประเมินว่ามีความเสี่ยงที่จำกัดกว่า

บรอดแบนด์แบบมีสายเผชิญแรงกดดัน

การวิเคราะห์เผยให้เห็นความเสี่ยงที่คล้ายคลึงกันในตลาดบรอดแบนด์แบบมีสาย โดยมีช่องว่างราคาที่สำคัญในบางประเทศ ซึ่งสร้างความเปราะบางให้กับผู้ให้บริการรายเดิม

• ตลาดที่มีความเสี่ยงสูงต่อการลดขนาดธุรกิจ: เนเธอร์แลนด์ (ต่ำกว่า ARPU ถึง 52%) และสหราชอาณาจักร (51%)
• ส่วนลดจากผู้ท้าชิงมากที่สุด: เนเธอร์แลนด์ (59%), สหราชอาณาจักร (54%) และอิตาลี (50%)

BofA สรุปว่า KPN, Virgin Media O2 และ Orange France มีความเสี่ยงโดยรวมสูงสุดในตลาดบรอดแบนด์ ในขณะที่ Deutsche Telekom, Telia และ Telenor ถือว่าอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าภายใต้การวิเคราะห์ด้านราคา