AI menghadirkan ancaman dan peluang ganda bagi perusahaan telekomunikasi Eropa, menurut BofA.

Operator telekomunikasi Eropa menghadapi dilema dengan munculnya kecerdasan buatan (AI), yang memberdayakan konsumen untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik sekaligus menawarkan operator alat baru untuk mengatasi pergantian pelanggan, menurut analisis baru dari Bank of America.

Dilema AI: Tekanan Harga vs. Alat Retensi

Analis di bank tersebut mencatat bahwa asisten bertenaga AI sudah digunakan untuk secara proaktif meneliti paket telekomunikasi dan menegosiasikan persyaratan yang lebih menguntungkan atas nama pengguna. Tren ini mengotomatiskan perbandingan harga dan menyederhanakan perpindahan operator, memperkuat tekanan kompetitif yang telah ada selama kurang lebih 15 tahun karena merek-merek penantang seperti Iliad dan proliferasi operator jaringan virtual seluler (MVNO).

Adopsi luas teknologi eSIM, yang memungkinkan perpindahan antar penyedia secara hampir instan, semakin mendorong operator yang sudah mapan untuk mempercepat penerapan AI mereka sendiri. Operator dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi penjualan, memperdalam wawasan pelanggan, dan secara proaktif menawarkan paket peningkatan atau penurunan yang dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan yang berisiko.

Kerentanan Pasar Seluler

Laporan Bank of America menyoroti pasar dan operator tertentu yang paling rentan terhadap persaingan harga berbasis AI di sektor seluler. Analisis ini mempertimbangkan risiko pelanggan beralih ke paket yang lebih murah dan tekanan harga dari merek-merek penantang.

• Risiko Penurunan Paket: Kesenjangan antara tarif tingkat dasar dan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) tertinggi di Swiss (20%), Prancis (14%), dan Norwegia (11%).
• Tekanan Persaingan: Merek-merek penantang menawarkan diskon paling besar dibandingkan dengan operator yang sudah mapan di Belanda (71%), Swiss (66%), dan Inggris (53%).

Ad

Dengan menggabungkan faktor-faktor ini, analisis mengidentifikasi KPN, Swisscom, dan Virgin Media O2 sebagai operator dengan paparan risiko keseluruhan tertinggi di sektor seluler. Sebaliknya, Deutsche Telekom, divisi Prancis Orange, dan operasi Jerman Vodafone dianggap memiliki profil risiko yang lebih terkendali.

Risiko Broadband Tetap Mengikuti Pola yang Serupa

Dinamika di pasar broadband tetap serupa, dengan beberapa operator menghadapi tekanan signifikan dari potensi penurunan kualitas layanan dan penetapan harga pesaing yang agresif.

• Risiko Penurunan Kualitas Layanan: Belanda (52%) dan Inggris (51%) menunjukkan kesenjangan terbesar antara harga paket dasar dan ARPU Kuartal 2.
• Tekanan Persaingan: Diskon pesaing paling menonjol di Belanda (59%), Inggris (54%), dan Italia (50%).

Dalam penilaian risiko keseluruhan untuk broadband, KPN, Virgin Media O2, dan Orange (Prancis) berada di peringkat paling rentan. Laporan tersebut mencatat bahwa Deutsche Telekom, Telia, dan Telenor berada dalam posisi yang relatif lebih menguntungkan berdasarkan analisis harga.