AI Mempersembahkan Ancaman Berganda dan Peluang untuk Telekom Eropah, Kata BofA

Pengendali telekomunikasi Eropah menghadapi pedang bermata dua dengan kebangkitan kecerdasan buatan, yang memperkasakan pengguna untuk mendapatkan tawaran yang lebih baik di samping menawarkan alat baharu kepada pembawa untuk memerangi perubahan pelanggan, menurut analisis baharu daripada Bank of America.

Dilema AI: Tekanan Harga vs. Alat Pengekalan

Penganalisis di bank menyatakan bahawa pembantu berkuasa AI telah digunakan untuk menyelidik pelan telekomunikasi secara proaktif dan merundingkan terma yang lebih baik bagi pihak pengguna. Trend ini mengautomasikan perbandingan harga dan memudahkan pertukaran pembawa, menguatkan tekanan persaingan yang telah wujud selama kira-kira 15 tahun disebabkan oleh jenama pencabar seperti Iliad dan percambahan pengendali rangkaian maya mudah alih (MVNO).

Penerimaan meluas teknologi eSIM, yang membolehkan pertukaran hampir serta-merta antara penyedia, seterusnya mendorong pengendali sedia ada untuk mempercepatkan penggunaan AI mereka sendiri. Pembawa boleh memanfaatkan AI untuk meningkatkan kecekapan jualan, memperdalam pandangan pelanggan dan secara proaktif menawarkan pelan naik taraf atau penurunan taraf yang diperibadikan untuk mengekalkan pelanggan berisiko.

Kerentanan Pasaran Mudah Alih

Laporan Bank of America mengetengahkan pasaran dan pengendali tertentu yang paling terdedah kepada persaingan harga yang dipacu AI dalam sektor mudah alih. Analisis tersebut mempertimbangkan risiko pelanggan menurunkan taraf kepada pelan yang lebih murah dan tekanan harga daripada jenama pencabar.

• Risiko Penurunan Taraf: Jurang antara tarif peringkat permulaan dan purata pendapatan setiap pengguna (ARPU) adalah tertinggi di Switzerland (20%), Perancis (14%), dan Norway (11%).
• Tekanan Persaingan: Jenama pencabar menawarkan diskaun paling tinggi berbanding jenama sedia ada di Belanda (71%), Switzerland (66%), dan UK (53%).

Ad

Dengan menggabungkan faktor-faktor ini, analisis tersebut mengenal pasti KPN, Swisscom, dan Virgin Media O2 sebagai mempunyai pendedahan risiko keseluruhan tertinggi dalam mudah alih. Sebaliknya, Deutsche Telekom, bahagian Orange Perancis, dan operasi Vodafone Jerman dianggap mempunyai profil risiko yang lebih mudah diurus.

Risiko Jalur Lebar Tetap Mengikuti Corak yang Serupa

Dinamiknya adalah serupa dalam pasaran jalur lebar tetap, dengan sesetengah pengendali menghadapi tekanan yang ketara daripada potensi penurunan taraf dan penetapan harga pesaing yang agresif.

• Risiko Penurunan Taraf: Belanda (52%) dan UK (51%) menunjukkan jurang terbesar antara harga pelan asas dan ARPU Suku Kedua.
• Tekanan Persaingan: Diskaun pencabar paling ketara di Belanda (59%), UK (54%), dan Itali (50%).

Dalam penilaian risiko keseluruhan untuk jalur lebar, KPN, Virgin Media O2, dan Orange (Perancis) disenaraikan sebagai yang paling terdedah. Laporan itu menyatakan bahawa Deutsche Telekom, Telia, dan Telenor berada dalam kedudukan yang agak lebih baik berdasarkan analisis harga.