बोफा का कहना है कि एआई यूरोपीय दूरसंचार कंपनियों के लिए दोहरा खतरा और अवसर प्रस्तुत करता है।

बैंक ऑफ अमेरिका के एक नए विश्लेषण के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के बढ़ते उपयोग से यूरोपीय दूरसंचार ऑपरेटरों को दोहरी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है। यह उपभोक्ताओं को बेहतर सौदे प्राप्त करने में सक्षम बना रही है, जबकि साथ ही साथ दूरसंचार कंपनियों को ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने के लिए नए उपकरण भी प्रदान कर रही है।

AI की दुविधा: मूल्य दबाव बनाम ग्राहक प्रतिधारण उपकरण

बैंक के विश्लेषकों का कहना है कि AI-संचालित सहायक पहले से ही दूरसंचार योजनाओं पर सक्रिय रूप से शोध करने और उपयोगकर्ताओं की ओर से अधिक अनुकूल शर्तों पर बातचीत करने के लिए उपयोग किए जा रहे हैं। यह प्रवृत्ति मूल्य तुलना को स्वचालित बनाती है और दूरसंचार कंपनी बदलने को सरल बनाती है, जिससे लगभग 15 वर्षों से मौजूद प्रतिस्पर्धी दबाव और बढ़ जाता है, जो इलियड जैसे प्रतिस्पर्धी ब्रांडों और मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों (MVNOs) के प्रसार के कारण है।

प्रदाताओं के बीच लगभग तुरंत स्विच करने की सुविधा देने वाली eSIM तकनीक के व्यापक उपयोग ने मौजूदा ऑपरेटरों को अपनी AI तैनाती में तेजी लाने के लिए और भी बाध्य किया है। दूरसंचार कंपनियां बिक्री दक्षता बढ़ाने, ग्राहक अंतर्दृष्टि को गहरा करने और जोखिम वाले ग्राहकों को बनाए रखने के लिए व्यक्तिगत अपग्रेड या डाउनग्रेड योजनाएं सक्रिय रूप से पेश करने के लिए AI का लाभ उठा सकती हैं।

मोबाइल बाजार की कमजोरियां

बैंक ऑफ अमेरिका की रिपोर्ट में मोबाइल क्षेत्र में एआई-आधारित मूल्य प्रतिस्पर्धा से सबसे अधिक प्रभावित विशिष्ट बाजारों और ऑपरेटरों पर प्रकाश डाला गया है। विश्लेषण में ग्राहकों द्वारा सस्ते प्लान में डाउनग्रेड करने के जोखिम और प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के मूल्य दबाव पर विचार किया गया है।

• डाउनग्रेड जोखिम: प्रवेश स्तर के टैरिफ और प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) के बीच का अंतर स्विट्जरलैंड (20%), फ्रांस (14%) और नॉर्वे (11%) में सबसे अधिक है।
• प्रतिस्पर्धी दबाव: नीदरलैंड (71%), स्विट्जरलैंड (66%) और यूके (53%) में प्रतिस्पर्धी ब्रांड मौजूदा कंपनियों की तुलना में सबसे अधिक छूट प्रदान करते हैं।

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इन कारकों को मिलाकर, विश्लेषण में KPN, Swisscom और Virgin Media O2 को मोबाइल क्षेत्र में सबसे अधिक समग्र जोखिम वाले ब्रांड के रूप में पहचाना गया है। इसके विपरीत, ड्यूश टेलीकॉम, ऑरेंज की फ्रांसीसी शाखा और वोडाफोन के जर्मन परिचालन को अधिक प्रबंधनीय जोखिम प्रोफाइल वाला माना जाता है।

फिक्स्ड ब्रॉडबैंड जोखिमों का पैटर्न समान है

फिक्स्ड ब्रॉडबैंड बाजार में भी स्थिति समान है, जहां कुछ ऑपरेटरों को संभावित डाउनग्रेड और प्रतिस्पर्धी कंपनियों की आक्रामक मूल्य निर्धारण नीति दोनों से भारी दबाव का सामना करना पड़ रहा है।

• डाउनग्रेड जोखिम: नीदरलैंड (52%) और यूके (51%) में बेसिक प्लान की कीमत और दूसरी तिमाही के ARPU के बीच सबसे बड़ा अंतर देखा गया है।
• प्रतिस्पर्धी दबाव: नीदरलैंड (59%), यूके (54%) और इटली (50%) में चैलेंजर डिस्काउंट सबसे अधिक स्पष्ट हैं।

ब्रॉडबैंड के समग्र जोखिम मूल्यांकन में, KPN, Virgin Media O2 और Orange (फ्रांस) को सबसे अधिक जोखिम वाले ऑपरेटरों के रूप में स्थान दिया गया है। रिपोर्ट में कहा गया है कि मूल्य निर्धारण विश्लेषण के आधार पर ड्यूश टेलीकॉम, टेलिया और टेलेनोर अपेक्षाकृत अधिक अनुकूल स्थिति में हैं।