UPS取得獨家協議，負責TikTok商店在美國的退貨業務。

聯合包裹服務公司 (UPS) 週二宣布，已與 TikTok Shop 的美國賣家網絡簽署獨家協議，為其提供無包裝盒、無標籤的退貨服務。這項協議使 UPS 能夠充分利用這個快速成長的社群電商平台，與 FedEx 等競爭對手爭奪利潤更高、更專業的物流服務。

合作亮點

該服務將由 UPS 旗下的 Happy Returns 公司負責營運。根據協議，消費者可以將不需要的商品帶到 UPS 門市以及 Ulta Beauty 和 Staples 等零售合作夥伴處的近 10,000 個「退貨點」。商品將被掃描並合併成更大、更經濟的包裹，運回處理中心。

對於 TikTok Shop 的賣家而言，雙方表示，此次合作將有助於減少退貨欺詐，加快庫存週轉，並改善客戶體驗，從而提升客戶忠誠度。 TikTok Shop戰略計劃總裁帕特里克·諾門森在一份聲明中表示：“我們與Happy Returns的合作，體現了我們致力於為消費者提供更快、更便捷、更值得信賴的退貨體驗的承諾。”

高昂的退貨成本

此舉旨在解決日益關鍵且成本高昂的逆向物流問題。根據美國零售聯合會（NRF）預測，到2025年，零售退貨總額將達到約8500億美元，近20%的線上銷售額將被退回。

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退貨管理軟體公司Blue Yonder的數據顯示，管理這些退貨對零售商來說是一筆龐大的開支，平均佔商品原價的27%。透過提供精簡、整合的退貨服務，像UPS這樣的包裹運輸公司旨在提供利潤更高的服務，幫助商家降低這些高昂的成本。

競爭格局

此次合作是UPS和FedEx在競爭激烈的物流領域採取的一項策略舉措，雙方都在尋求超越傳統電商包裹遞送業務的成長。亞馬遜長期以來一直提供類似的無包裝盒、無標籤退貨服務，為業界樹立了便捷退貨的標竿。

TikTok Shop於2023年9月在美國上線，迅速吸引了許多賣家和消費者。透過整合完善的退貨流程，該平台強化了其電商基礎設施，使其成為現有線上市場更強大的競爭對手。