UPS คว้าสัญญาพิเศษในการจัดการการคืนสินค้าในสหรัฐฯ ของร้านค้า TikTok แห่งหนึ่ง

บริษัท United Parcel Service (UPS) ประกาศเมื่อวันอังคารว่าได้ลงนามในข้อตกลงพิเศษเพื่อให้บริการส่งคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่องและฉลากสำหรับเครือข่ายผู้ขายในสหรัฐฯ ของ TikTok Shop ข้อตกลงนี้ทำให้ UPS สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการค้าผ่านโซเชียลมีเดียที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ในขณะที่แข่งขันกับคู่แข่งอย่าง FedEx ในการให้บริการโลจิสติกส์เฉพาะทางที่ทำกำไรได้มากกว่า

จุดเด่นของความร่วมมือ

บริการนี้จะบริหารจัดการโดย Happy Returns ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ UPS ภายใต้ข้อตกลงนี้ ผู้ซื้อสามารถนำสินค้าที่ไม่ต้องการไปที่ "จุดรับคืนสินค้า" เกือบ 10,000 แห่งที่ตั้งอยู่ภายในร้าน UPS รวมถึงพันธมิตรค้าปลีก เช่น Ulta Beauty และ Staples ที่นั่น สินค้าจะถูกสแกนและรวมเข้าด้วยกันเป็นพัสดุขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อส่งกลับไปยังศูนย์ประมวลผล ซึ่งมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า

สำหรับผู้ขายใน TikTok Shop บริษัททั้งสองระบุว่าความร่วมมือนี้จะนำไปสู่การลดการฉ้อโกงการส่งคืนสินค้า การหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่เร็วขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งสามารถสร้างความภักดีได้ “ความร่วมมือของเรากับ Happy Returns เป็นการต่อยอดจากความมุ่งมั่นของเราที่จะทำให้ประสบการณ์การคืนสินค้าเร็วขึ้น สะดวกขึ้น และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา” แพทริค นอมเมนเซน ประธานฝ่ายริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของ TikTok Shop กล่าวในแถลงการณ์

ต้นทุนการคืนสินค้าที่สูง

การเคลื่อนไหวนี้มุ่งเป้าไปที่ส่วนงานโลจิสติกส์ย้อนกลับที่สำคัญและมีต้นทุนสูงขึ้นเรื่อยๆ ตามข้อมูลของสมาคมค้าปลีกแห่งชาติ (National Retail Federation) การคืนสินค้าค้าปลีกทั้งหมดมีมูลค่าประมาณ 850 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2025 โดยเกือบ 20% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมดถูกส่งคืน

Ad

การจัดการการคืนสินค้าเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก โดยเฉลี่ย 27% ของราคาสินค้าที่ซื้อมาในตอนแรก ตามข้อมูลของบริษัทซอฟต์แวร์จัดการการคืนสินค้า Blue Yonder การนำเสนอการคืนสินค้าที่คล่องตัวและรวมศูนย์ ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุเช่น UPS มีเป้าหมายที่จะให้บริการที่มีกำไรสูงกว่า ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าลดต้นทุนที่สูงเหล่านี้ได้

สภาพการแข่งขัน

ความร่วมมือนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญในภาคโลจิสติกส์ที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งทั้ง UPS และ FedEx ต่างมองหาการเติบโตที่นอกเหนือไปจากการจัดส่งพัสดุอีคอมเมิร์ซแบบมาตรฐาน Amazon.com ให้บริการส่งคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่องและฉลากมานานแล้ว ซึ่งถือเป็นมาตรฐานด้านความสะดวกสบายในอุตสาหกรรม

TikTok Shop ซึ่งเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาในเดือนกันยายน 2023 ได้ดึงดูดผู้ขายและผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ด้วยการผสานรวมกระบวนการส่งคืนสินค้าที่ทันสมัย แพลตฟอร์มนี้จึงเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซ ทำให้เป็นคู่แข่งที่น่าเกรงขามยิ่งขึ้นสำหรับตลาดออนไลน์ที่มีอยู่เดิม