UPS Mendapatkan Kesepakatan Eksklusif untuk Menangani Pengembalian Barang dari Toko TikTok di AS

United Parcel Service (UPS) mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka telah menandatangani perjanjian eksklusif untuk menyediakan layanan pengembalian tanpa kotak dan tanpa label untuk jaringan penjual TikTok Shop di AS. Kesepakatan ini memposisikan UPS untuk memanfaatkan platform perdagangan sosial yang berkembang pesat ini saat bersaing dengan pesaing seperti FedEx untuk layanan logistik khusus yang lebih menguntungkan.

Fokus Kemitraan

Layanan ini akan dikelola melalui Happy Returns, sebuah perusahaan yang dimiliki oleh UPS. Berdasarkan perjanjian tersebut, pembeli dapat membawa barang yang tidak diinginkan ke hampir 10.000 "tempat pengembalian" yang terletak di dalam toko UPS, serta mitra ritel seperti Ulta Beauty dan Staples. Di sana, barang-barang dipindai dan dikonsolidasikan menjadi pengiriman yang lebih besar dan lebih hemat biaya kembali ke pusat pemrosesan.

Bagi penjual di TikTok Shop, perusahaan menyatakan bahwa kemitraan ini akan mengurangi penipuan pengembalian, mempercepat perputaran inventaris, dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang dapat membangun loyalitas. “Kolaborasi kami dengan Happy Returns dibangun di atas komitmen kami untuk membuat pengalaman pengembalian barang lebih cepat, mudah, dan lebih terpercaya bagi para pembeli kami,” kata Patrick Nommensen, presiden inisiatif strategis TikTok Shop, dalam sebuah pernyataan.

Biaya Pengembalian yang Tinggi

Langkah ini menargetkan area logistik terbalik yang semakin penting dan mahal. Menurut Federasi Ritel Nasional, total pengembalian ritel mencapai sekitar $850 miliar pada tahun 2025, dengan hampir 20% dari semua penjualan online dikembalikan.

Ad

Mengelola pengembalian ini merupakan pengeluaran yang signifikan bagi pengecer, rata-rata 27% dari harga pembelian asli suatu produk, menurut perusahaan perangkat lunak manajemen pengembalian Blue Yonder. Dengan menawarkan pengembalian yang efisien dan terpadu, perusahaan pengiriman paket seperti UPS bertujuan untuk menyediakan layanan dengan margin lebih tinggi yang membantu pedagang mengurangi biaya yang tinggi ini.

Lanskap Kompetitif

Kemitraan ini merupakan langkah strategis di sektor logistik yang kompetitif, di mana baik UPS maupun FedEx mencari pertumbuhan di luar pengiriman paket e-commerce standar. Amazon.com telah lama menawarkan layanan pengembalian tanpa kotak dan tanpa label yang serupa, menetapkan standar industri untuk kemudahan.

TikTok Shop, yang diluncurkan di AS pada September 2023, dengan cepat menarik perhatian penjual dan konsumen. Dengan mengintegrasikan proses pengembalian yang canggih, platform ini memperkuat infrastruktur e-commerce-nya, menjadikannya pesaing yang lebih tangguh bagi pasar online yang sudah mapan.