UPS Memperoleh Tawaran Eksklusif untuk Mengendalikan Pulangan Kedai TikTok di AS

United Parcel Service (UPS) mengumumkan pada hari Selasa bahawa ia telah menandatangani perjanjian eksklusif untuk menyediakan pemulangan tanpa kotak dan tanpa label untuk rangkaian penjual TikTok Shop di A.S. Perjanjian ini meletakkan UPS untuk memanfaatkan platform perdagangan sosial yang berkembang pesat ini kerana ia bersaing dengan pesaing seperti FedEx untuk perkhidmatan logistik khusus yang lebih menguntungkan.

Perkongsian yang Fokus

Perkhidmatan ini akan diuruskan melalui Happy Returns, sebuah syarikat milik UPS. Di bawah perjanjian ini, pembeli boleh membawa barang yang tidak diingini ke mana-mana hampir 10,000 "bar pemulangan" yang terletak di dalam kedai UPS, serta rakan kongsi runcit seperti Ulta Beauty dan Staples. Di sana, barang diimbas dan disatukan menjadi penghantaran yang lebih besar dan lebih berkesan kos kembali ke hab pemprosesan.

Bagi penjual di TikTok Shop, syarikat menyatakan perkongsian itu akan membawa kepada kurang penipuan pemulangan, pemulihan inventori yang lebih pantas dan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang dapat membina kesetiaan. "Kerjasama kami dengan Happy Returns dibina berdasarkan komitmen kami untuk menjadikan pengalaman pemulangan lebih pantas, bebas kerumitan dan lebih dipercayai oleh pembeli kami," kata Patrick Nommensen, presiden inisiatif strategik TikTok Shop, dalam satu kenyataan.

Kos Pulangan yang Tinggi

Langkah ini menyasarkan bidang logistik terbalik yang semakin kritikal dan mahal. Menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan, jumlah pulangan runcit berjumlah kira-kira $850 bilion pada tahun 2025, dengan hampir 20% daripada semua jualan dalam talian dihantar balik.

Ad

Menguruskan pulangan ini merupakan perbelanjaan yang besar bagi peruncit, dengan purata 27% daripada harga pembelian asal produk, menurut firma perisian pengurusan pulangan Blue Yonder. Dengan menawarkan pulangan yang diperkemas dan disatukan, pembawa bungkusan seperti UPS berhasrat untuk menyediakan perkhidmatan margin yang lebih tinggi yang membantu peniaga mengurangkan kos yang tinggi ini.

Landskap Kompetitif

Kerjasama ini merupakan strategik dalam sektor logistik yang kompetitif, di mana UPS dan FedEx sedang mencari pertumbuhan melangkaui penghantaran pakej e-dagang standard. Amazon.com telah lama menawarkan perkhidmatan pemulangan tanpa kotak dan tanpa label yang serupa, menetapkan piawaian industri untuk kemudahan.

TikTok Shop, yang dilancarkan di A.S. pada September 2023, telah menarik minat penjual dan pengguna dengan pantas. Dengan mengintegrasikan proses pemulangan yang canggih, platform ini mengukuhkan infrastruktur e-dagangnya, menjadikannya pesaing yang lebih hebat kepada pasaran dalam talian yang sedia ada.