UPS, 틱톡샵 미국 반품 처리 독점 계약 체결

UPS(United Parcel Service)는 화요일, 틱톡 샵(TikTok Shop)의 미국 판매자 네트워크를 대상으로 박스나 라벨 없이 반품할 수 있는 서비스를 제공하는 독점 계약을 체결했다고 발표했습니다. 이번 계약을 통해 UPS는 빠르게 성장하는 소셜 커머스 플랫폼인 틱톡 샵을 활용하여 페덱스(FedEx)와 같은 경쟁사들과 더욱 수익성 높은 전문 물류 서비스 경쟁을 펼칠 수 있게 되었습니다.

파트너십의 핵심 내용

이 서비스는 UPS 자회사인 해피 리턴즈(Happy Returns)를 통해 운영됩니다. 계약에 따라, 구매자는 UPS 매장 내 약 1만 개에 달하는 "반품 센터"와 울타 뷰티(Ulta Beauty), 스테이플스(Staples) 등의 제휴 소매점에서 반품할 상품을 가져올 수 있습니다. 반품 센터에서는 상품을 스캔하여 더 큰 규모의 비용 효율적인 배송으로 통합하여 물류 센터로 반송합니다.

틱톡 샵 판매자들은 이번 파트너십을 통해 반품 사기를 줄이고, 재고 회전율을 높이며, 고객 경험을 개선하여 고객 충성도를 강화할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔습니다. 틱톡샵의 전략 기획 담당 사장인 패트릭 노멘슨은 성명에서 "해피리턴즈와의 협력은 고객에게 더 빠르고 간편하며 신뢰할 수 있는 반품 경험을 제공하겠다는 우리의 약속을 더욱 강화하는 것입니다."라고 밝혔습니다.

높은 반품 비용

이번 협력은 점점 더 중요해지고 비용이 많이 드는 반품 물류 분야를 겨냥한 것입니다. 미국 소매업협회(NRF)에 따르면 2025년 전체 소매 반품액은 약 8,500억 달러에 달할 것으로 예상되며, 온라인 판매액의 거의 20%가 반품될 것으로 전망됩니다.

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반품 관리 소프트웨어 업체인 블루 욘더에 따르면 이러한 반품 관리 비용은 소매업체에게 상당한 부담이며, 제품 원래 구매 가격의 27%에 달합니다. UPS와 같은 택배 회사는 간소화되고 통합된 반품 서비스를 제공함으로써 판매자들이 이러한 높은 비용을 절감할 수 있도록 마진이 높은 서비스를 제공하고자 합니다.

경쟁 구도

이번 파트너십은 UPS와 FedEx 모두 일반적인 전자상거래 택배 배송을 넘어 성장을 모색하는 경쟁이 치열한 물류 시장에서 전략적인 행보입니다. 아마존닷컴은 오랫동안 박스나 라벨이 필요 없는 반품 서비스를 제공하며 업계의 편의성 표준을 제시해 왔습니다.

2023년 9월 미국에서 출시된 틱톡샵은 판매자와 소비자를 빠르게 끌어모았습니다. 정교한 반품 프로세스를 통합함으로써 플랫폼은 전자상거래 인프라를 강화하고 기존 온라인 마켓플레이스에 더욱 강력한 경쟁자로 자리매김했습니다.