यूपीएस ने टिकटॉक शॉप के अमेरिकी रिटर्न को संभालने के लिए विशेष समझौता हासिल किया।

यूनाइटेड पार्सल सर्विस (यूपीएस) ने मंगलवार को घोषणा की कि उसने टिकटॉक शॉप के अमेरिकी विक्रेताओं के नेटवर्क के लिए बिना बॉक्स और बिना लेबल वाली रिटर्न सेवा प्रदान करने के लिए एक विशेष समझौता किया है। यह समझौता यूपीएस को तेजी से बढ़ते सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने में मदद करेगा, क्योंकि यह फेडेक्स जैसी प्रतिद्वंद्वी कंपनियों के साथ अधिक लाभदायक और विशेष लॉजिस्टिक्स सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा है।

साझेदारी पर विशेष ध्यान

यह सेवा यूपीएस के स्वामित्व वाली कंपनी हैप्पी रिटर्न्स के माध्यम से संचालित की जाएगी। समझौते के तहत, ग्राहक अपनी अवांछित वस्तुओं को यूपीएस स्टोर्स के अंदर स्थित लगभग 10,000 "रिटर्न बार" में से किसी भी एक पर ला सकते हैं, साथ ही अल्टा ब्यूटी और स्टेपल्स जैसे रिटेल पार्टनर्स के यहां भी। वहां, वस्तुओं को स्कैन किया जाता है और उन्हें बड़े, अधिक लागत प्रभावी शिपमेंट में समेकित करके प्रोसेसिंग हब में वापस भेज दिया जाता है।

कंपनियों का कहना है कि टिकटॉक शॉप पर विक्रेताओं के लिए, इस साझेदारी से रिटर्न धोखाधड़ी में कमी आएगी, इन्वेंट्री का टर्नओवर तेज होगा और बेहतर ग्राहक अनुभव मिलेगा जिससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ेगी। TikTok Shop के रणनीतिक पहलों के अध्यक्ष पैट्रिक नोम्मेनसेन ने एक बयान में कहा, "हैप्पी रिटर्न्स के साथ हमारा सहयोग, ग्राहकों के लिए रिटर्न प्रक्रिया को तेज़, परेशानी मुक्त और अधिक भरोसेमंद बनाने की हमारी प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है।"

रिटर्न की भारी लागत

यह कदम रिवर्स लॉजिस्टिक्स के लगातार बढ़ते महत्वपूर्ण और महंगे क्षेत्र को लक्षित करता है। नेशनल रिटेल फेडरेशन के अनुसार, 2025 में कुल खुदरा रिटर्न लगभग 850 बिलियन डॉलर था, जिसमें लगभग 20% ऑनलाइन बिक्री वापस भेजी गई थी।

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रिटर्न-मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर फर्म ब्लू यॉन्डर के अनुसार, इन रिटर्न का प्रबंधन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण खर्च है, जो उत्पाद के मूल खरीद मूल्य का औसतन 27% है। यूपीएस जैसी पार्सल कंपनियां सुव्यवस्थित और समेकित रिटर्न की पेशकश करके, उच्च मार्जिन वाली सेवा प्रदान करना चाहती हैं जो व्यापारियों को इन भारी लागतों को कम करने में मदद करती है।

प्रतिस्पर्धी परिदृश्य

यह साझेदारी प्रतिस्पर्धी लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में एक रणनीतिक कदम है, जहां यूपीएस और फेडेक्स दोनों ही मानक ई-कॉमर्स पैकेज डिलीवरी से आगे बढ़कर विकास के अवसर तलाश रहे हैं। अमेज़न डॉट कॉम लंबे समय से इसी तरह की बिना बॉक्स और बिना लेबल वाली रिटर्न सेवा प्रदान कर रहा है, जिसने सुविधा के मामले में उद्योग में एक मानक स्थापित किया है।

टिकटॉक शॉप, जो सितंबर 2023 में अमेरिका में लॉन्च हुई, ने विक्रेताओं और उपभोक्ताओं को तेजी से आकर्षित किया है। एक परिष्कृत रिटर्न प्रक्रिया को एकीकृत करके, यह प्लेटफॉर्म अपने ई-कॉमर्स बुनियादी ढांचे को मजबूत करता है, जिससे यह स्थापित ऑनलाइन मार्केटप्लेस के लिए एक अधिक मजबूत प्रतियोगी बन जाता है।