UPS giành được thỏa thuận độc quyền xử lý việc trả hàng của TikTok Shop tại Mỹ.

Hãng vận chuyển bưu kiện United Parcel Service (UPS) hôm thứ Ba thông báo đã ký kết thỏa thuận độc quyền cung cấp dịch vụ trả hàng không cần hộp, không cần nhãn cho mạng lưới người bán tại Mỹ của TikTok Shop. Thỏa thuận này giúp UPS tận dụng lợi thế của nền tảng thương mại điện tử xã hội đang phát triển nhanh chóng khi cạnh tranh với các đối thủ như FedEx để giành lấy các dịch vụ hậu cần chuyên biệt, sinh lợi hơn.

Trọng tâm của Quan hệ Đối tác

Dịch vụ này sẽ được quản lý thông qua Happy Returns, một công ty thuộc sở hữu của UPS. Theo thỏa thuận, người mua sắm có thể mang các mặt hàng không mong muốn đến bất kỳ "quầy trả hàng" nào trong số gần 10.000 "quầy trả hàng" nằm bên trong các cửa hàng UPS, cũng như các đối tác bán lẻ như Ulta Beauty và Staples. Tại đó, các mặt hàng được quét và gom lại thành các lô hàng lớn hơn, tiết kiệm chi phí hơn để gửi về các trung tâm xử lý.

Đối với người bán trên TikTok Shop, các công ty cho biết quan hệ đối tác này sẽ dẫn đến giảm thiểu gian lận trả hàng, vòng quay hàng tồn kho nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, từ đó xây dựng lòng trung thành. “Sự hợp tác của chúng tôi với Happy Returns dựa trên cam kết của chúng tôi trong việc làm cho trải nghiệm trả hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn và đáng tin cậy hơn cho người mua sắm,” Patrick Nommensen, chủ tịch các sáng kiến chiến lược của TikTok Shop, cho biết trong một tuyên bố.

Chi phí trả hàng cao

Động thái này nhắm vào lĩnh vực hậu cần ngược ngày càng quan trọng và tốn kém. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, tổng số hàng trả lại trong bán lẻ lên tới khoảng 850 tỷ đô la vào năm 2025, với gần 20% tổng doanh số bán hàng trực tuyến được gửi trả lại.

Ad

Quản lý những hàng trả lại này là một khoản chi phí đáng kể đối với các nhà bán lẻ, trung bình 27% giá mua ban đầu của sản phẩm, theo công ty phần mềm quản lý trả hàng Blue Yonder. Bằng cách cung cấp dịch vụ trả hàng được sắp xếp hợp lý và tập trung, các hãng vận chuyển bưu kiện như UPS hướng đến việc cung cấp dịch vụ có lợi nhuận cao hơn, giúp các nhà bán lẻ giảm bớt những chi phí cao này.

Cảnh quan cạnh tranh

Quan hệ đối tác này là một bước đi chiến lược trong lĩnh vực hậu cần cạnh tranh, nơi cả UPS và FedEx đều đang tìm kiếm sự tăng trưởng vượt ra ngoài dịch vụ giao hàng bưu kiện thương mại điện tử tiêu chuẩn. Amazon.com từ lâu đã cung cấp dịch vụ trả hàng không cần hộp, không cần nhãn tương tự, thiết lập tiêu chuẩn ngành về sự tiện lợi.

TikTok Shop, ra mắt tại Mỹ vào tháng 9 năm 2023, đã nhanh chóng thu hút người bán và người tiêu dùng. Bằng cách tích hợp quy trình trả hàng tinh vi, nền tảng này củng cố cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của mình, trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm hơn đối với các thị trường trực tuyến đã có chỗ đứng vững chắc.