UPS获得独家协议，负责TikTok商店在美国的退货业务。

联合包裹服务公司 (UPS) 周二宣布，已与 TikTok Shop 的美国卖家网络签署独家协议，为其提供无包装盒、无标签的退货服务。这项协议使 UPS 能够充分利用这个快速增长的社交电商平台，与 FedEx 等竞争对手争夺利润更高、更专业的物流服务。

合作亮点

该服务将由 UPS 旗下的 Happy Returns 公司负责运营。根据协议，消费者可以将不需要的商品带到 UPS 门店以及 Ulta Beauty 和 Staples 等零售合作伙伴处的近 10,000 个“退货点”。商品将被扫描并合并成更大、更经济的包裹，运回处理中心。

对于 TikTok Shop 的卖家而言，双方表示，此次合作将有助于减少退货欺诈，加快库存周转，并改善客户体验，从而提升客户忠诚度。 TikTok Shop战略计划总裁帕特里克·诺门森在一份声明中表示：“我们与Happy Returns的合作，体现了我们致力于为消费者提供更快、更便捷、更值得信赖的退货体验的承诺。”

高昂的退货成本

此举旨在解决日益关键且成本高昂的逆向物流问题。据美国零售联合会（NRF）预测，到2025年，零售退货总额将达到约8500亿美元，近20%的线上销售额将被退回。

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退货管理软件公司Blue Yonder的数据显示，管理这些退货对零售商来说是一笔巨大的开支，平均占商品原价的27%。通过提供精简、整合的退货服务，像UPS这样的包裹运输公司旨在提供利润更高的服务，帮助商家降低这些高昂的成本。

竞争格局

此次合作是UPS和FedEx在竞争激烈的物流领域采取的一项战略举措，双方都在寻求超越传统电商包裹递送业务的增长。亚马逊长期以来一直提供类似的无包装盒、无标签退货服务，为行业树立了便捷退货的标杆。

TikTok Shop于2023年9月在美国上线，迅速吸引了众多卖家和消费者。通过整合完善的退货流程，该平台强化了其电商基础设施，使其成为现有在线市场更强大的竞争对手。