印度監管機構升級對蘋果的調查 聚焦iOS更新後的軟體保固條款

根據路透社查閱的文件，印度消費者保護主管機關正就蘋果（Apple）的軟體保固條款擴大調查。此前有消費者投訴，iOS 18 軟體更新損壞了 iPhone 的功能，迫使用戶支付「過高」的維修費用。

此舉為蘋果在這個重要的成長市場帶來了新的監管挑戰。蘋果不僅在印度迅速擴大 iPhone 的生產規模和市場份額，同時也面臨違反當地反壟斷法的指控。

調查升級 軟體保固成焦點

印度中央消費者保護局（CCPA）於今年 7 月 29 日通知蘋果，已將此案「升級」至其調查部門進行「詳細調查」，顯示新德里當局對蘋果先前的回應並不滿意。CCPA 在通知中指出：「此案涉及涉嫌侵犯消費者權利。」

此案源於 2024 年底 iOS 18 發布後，大量消費者投訴手機出現螢幕顯示異常（如綠線、粉紅線或白線）和麥克風故障等問題。監管機構稱，由於蘋果的保固不涵蓋軟體問題，消費者不得不支付高昂費用進行維修，例如更換 iPhone 15 螢幕的估計費用高達 27,900 印度盧比（約 291 美元），超過零售價的三分之一。

蘋果抗辯：無保固為業界標準

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蘋果公司對此提出抗辯，稱其軟體授權協議中「不提供任何形式的保固」條款，符合全球行業標準，並指出索尼（Sony）和三星（Samsung）等電子巨頭也有類似條款。蘋果在 8 月份的回應中強調，用戶在安裝前已被告知此條款。

蘋果表示，iOS 18 經過嚴格測試，並無系統性問題。該公司認為，CCPA 的案件僅基於 75 起投訴，且截至 2026 年 6 月，僅約 11% 的 iPhone 仍在使用 iOS 18。蘋果認為，若要求軟體供應商對所有問題提供絕對保固，將「等同於將其轉變為所有技術風險的保險公司」。

市場影響與潛在後果

印度對蘋果而言是關鍵市場。根據 Counterpoint Research 的數據，去年 iPhone 在印度的市佔率從 2022 年的 4% 攀升至 9%。此次調查加劇了蘋果在印度面臨的法律困境。

若最終被認定有過失，蘋果可能面臨罰款。更重要的是，監管機構可能強制要求該公司提供退款或修改其業務慣例。法律專家指出，CCPA 可以要求公司向客戶提供準確資訊，甚至要求修改保固條款，但後者將是「史無前例」的舉措。