Regulator India Perhebat Siasatan Terhadap Terma Waranti Perisian Apple

Pihak berkuasa pengguna India telah meningkatkan siasatan terhadap terma waranti perisian Apple Inc. berikutan dakwaan bahawa kemas kini iOS 18 telah merosakkan fungsi iPhone, yang memaksa pengguna membayar jumlah yang "terlalu tinggi" untuk pembaikan, menurut dokumen yang dilihat oleh Reuters.

Perkembangan ini menandakan cabaran terbaharu bagi Apple di pasaran India yang sedang pesat membangun, di mana syarikat itu sedang giat mengembangkan pengeluaran iPhone dan meningkatkan penguasaan pasarannya.

Siasatan Ditingkatkan

Pihak Berkuasa Perlindungan Pengguna Pusat (CCPA) India memaklumkan Apple pada 29 Julai lalu bahawa ia telah "meningkatkan" siasatan ke peringkat yang lebih terperinci. Langkah ini diambil selepas menerima banyak aduan daripada pengguna susulan pelancaran iOS 18 pada akhir 2024.

Aduan tersebut mendakwa kemas kini itu menyebabkan kerosakan seperti masalah paparan skrin dan mikrofon. Oleh kerana Apple tidak menyediakan waranti untuk perisian, pelanggan terpaksa menanggung kos pembaikan. CCPA menyatakan dalam notisnya bahawa kes itu melibatkan "dakwaan pelanggaran hak pengguna".

Kedudukan Apple dan Implikasi Pasaran

Ad

Apple dalam maklum balasnya berhujah bahawa tidak menyediakan waranti untuk perisian adalah selaras dengan standard industri global, dan mendakwa iOS 18 tidak mempunyai isu sistemik. Syarikat itu menyatakan bahawa kes CCPA adalah berdasarkan hanya 75 aduan.

Walau bagaimanapun, jika didapati bersalah, Apple mungkin berdepan denda, dan lebih penting lagi, boleh diarahkan untuk membayar balik wang pelanggan atau membuat perubahan pada amalan perniagaannya. India merupakan pasaran utama bagi Apple, dengan penguasaan pasarannya meningkat daripada 4% pada 2022 kepada 9% pada tahun lalu, menurut Counterpoint Research.

Terma Waranti Menjadi Tumpuan

Fokus siasatan adalah pada perjanjian lesen perisian Apple, yang menyatakan bahawa ia disediakan "tanpa sebarang jenis waranti" dan pengguna mesti menanggung keseluruhan kos pembaikan jika perisian itu terbukti rosak. Waranti terhad global syarikat itu hanya meliputi perkakasan.

CCPA menuduh Apple melanggar hak "pengguna sebagai satu kelas". Aduan yang diterima termasuk kemunculan garisan hijau, merah jambu, atau putih pada skrin pengguna selepas kemas kini. Menurut pengawal selia itu, pengguna terpaksa membayar "jumlah yang terlalu tinggi" untuk pembaikan, dengan anggaran kos untuk servis skrin iPhone 15 mencecah 27,900 rupee (kira-kira $291).