印度监管机构升级对苹果的调查，聚焦iOS更新后的保修条款

据路透社看到的文件显示，印度消费者保护监管机构正在审查苹果公司的软件保修条款。此前有消费者投诉称，iOS 18软件更新导致iPhone功能损坏，用户被迫支付“过高”的维修费用，监管机构已就此升级调查。

此次争端是苹果在印度这一重要增长市场面临的最新挑战。苹果正在印度迅速扩大iPhone的生产和市场份额，但同时也面临着违反当地反垄断法的指控。

调查升级：监管机构指控条款不公

印度中央消费者保护局 (CCPA) 在去年向苹果公司表示，收到了大量关于2024年底发布的iOS 18更新的投诉。消费者报告称，更新后出现了屏幕显示异常（绿线、粉线或白线）和麦克风故障等问题。

由于苹果的保修政策不涵盖软件问题，用户被要求自费维修。文件显示，CCPA认为，苹果要求消费者为“因公司自身疏忽造成的问题”付费，违反了公平贸易原则。例如，修复一部iPhone 15屏幕的预估费用为27,900卢比（约合291美元），超过了手机零售价的三分之一。今年7月29日，该监管机构通知苹果，已将此事“升级”，交由其调查部门进行“详细调查”。

苹果回应：软件无保修是行业惯例

Ad

苹果公司在私下对监管机构的指控提出异议。在路透社看到的一封8月份信函中，苹果辩称其为软件提供无保修服务的做法符合全球行业标准，并指出索尼和三星等许多电子巨头也采取类似条款。苹果在其软件许可协议中明确表示，软件是“按原样”提供的，不附带任何形式的保证。

苹果公司还表示，iOS 18经过了严格测试，并未发现任何系统性问题，而CCPA的案件仅基于75起投诉。该公司补充说，提供绝对的软件保修将“有效地将任何软件供应商转变为所有技术风险的保险公司”。在一份声明中，苹果表示将与当局合作，澄清有关情况。

市场影响与潜在后果

印度对苹果而言是一个至关重要的市场。根据Counterpoint Research的数据，去年iPhone在印度的市场份额已从2022年的4%增至9%。此次调查的升级增加了苹果面临的监管风险。

如果最终被认定违反消费者法，苹果公司可能面临罚款。更重要的是，监管机构可能会强制其向受影响的消费者退款，甚至要求其修改在印度的商业行为和保修条款。法律专家指出，虽然要求公司修改合同条款尚无先例，但CCPA有权要求公司向客户提供更准确的信息。