หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคอินเดียยกระดับสอบสวน Apple กรณีเงื่อนไขประกันซอฟต์แวร์ iOS 18

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคกลางของอินเดีย (CCPA) ได้ยกระดับการสอบสวนเงื่อนไขการรับประกันซอฟต์แวร์ของ Apple Inc. หลังจากได้รับข้อร้องเรียนจำนวนมากว่าการอัปเดต iOS 18 ทำให้ฟังก์ชันการทำงานของ iPhone เสียหาย ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องจ่ายค่าซ่อมแซมที่ “สูงเกินควร” ตามเอกสารที่รอยเตอร์สตรวจสอบพบ

การเผชิญหน้าครั้งนี้ถือเป็นความท้าทายล่าสุดของ Apple ในตลาดอินเดีย ซึ่งเป็นตลาดที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นฐานการผลิตที่สำคัญ แต่ในขณะเดียวกันบริษัทก็กำลังเผชิญกับข้อกล่าวหาเรื่องการละเมิดกฎหมายต่อต้านการผูกขาดในประเทศ

การสอบสวนที่เข้มข้นขึ้น

ตามเอกสารที่ปรากฏ CCPA ได้แจ้งต่อ Apple เมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม ว่าได้ "ยกระดับ" เรื่องดังกล่าวเพื่อเข้าสู่ "การสอบสวนโดยละเอียด" โดยหน่วยงานสืบสวนของตน ซึ่งเป็นสัญญาณว่าหน่วยงานของอินเดียยังไม่พอใจกับการชี้แจงเบื้องต้นของ Apple

การสอบสวนครอบคลุมข้อร้องเรียนที่ว่า การอัปเดต iOS 18 ซึ่งเปิดตัวในช่วงปลายปี 2024 ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น มีเส้นสีเขียว ชมพู หรือขาวปรากฏบนหน้าจอ และไมโครโฟนทำงานผิดปกติ หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่า หลังจากเกิดปัญหา ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อซ่อมแซมและเปลี่ยนหน้าจอ ทั้งที่ปัญหาเกิดจากการอัปเกรดซอฟต์แวร์ของบริษัทเอง

• ค่าใช้จ่ายในการซ่อมหน้าจอ iPhone 15 ที่เสียหายอยู่ที่ประมาณ 27,900 รูปี (ประมาณ 291 ดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งคิดเป็นกว่าหนึ่งในสามของราคาขายปลีก
• CCPA กล่าวหาว่าการกระทำของ Apple ละเมิดสิทธิของ "ผู้บริโภคในวงกว้าง" และการเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคสำหรับปัญหาที่เกิดจากความบกพร่องของบริษัทเองนั้นถือเป็น "การค้าที่ไม่เป็นธรรม"

Ad

จุดยืนของ Apple และเงื่อนไขการรับประกัน

Apple ได้โต้แย้งข้อกล่าวหาเป็นการส่วนตัว โดยในจดหมายฉบับเดือนสิงหาคมที่รอยเตอร์สได้เห็น บริษัทชี้แจงว่าการไม่รับประกันซอฟต์แวร์นั้นเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมทั่วโลก และ iOS 18 ไม่มีปัญหาเชิงระบบแต่อย่างใด

Apple ยืนยันว่าในข้อตกลงใบอนุญาตซอฟต์แวร์ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าซอฟต์แวร์นั้น "ไม่มีการรับประกันใดๆ" และผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมดหากซอฟต์แวร์มีข้อบกพร่อง ซึ่งแนวทางนี้คล้ายคลึงกับบริษัทอิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่อื่นๆ เช่น Sony และ Samsung นอกจากนี้ Apple ยังระบุว่าคดีนี้มีพื้นฐานมาจากข้อร้องเรียนเพียง 75 กรณีเท่านั้น

ผลกระทบต่อตลาดอินเดีย

อินเดียถือเป็นตลาดหลักที่สำคัญสำหรับ Apple โดยข้อมูลจาก Counterpoint Research ระบุว่าส่วนแบ่งการตลาดของ iPhone ในอินเดียเพิ่มขึ้นจาก 4% ในปี 2022 เป็น 9% ในปีที่แล้ว หาก Apple ถูกตัดสินว่ามีความผิด บริษัทอาจต้องเผชิญกับค่าปรับ การคืนเงินให้ลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคืออาจถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจหรือเงื่อนไขการรับประกันในอินเดีย ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายมองว่าจะเป็นกรณีที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน