인도 당국, 애플 iOS 업데이트 관련 보증 정책 조사 강화

로이터 통신이 입수한 문서에 따르면 인도 소비자보호중앙위원회(CCPA)가 애플의 소프트웨어 보증 정책에 대한 조사를 심화하고 있다. 이는 iOS 18 업데이트 이후 다수의 아이폰에서 기능 장애가 발생했으며, 소비자들이 '과도한' 수리 비용을 지불해야 했다는 불만이 접수된 데 따른 것이다.

조사 배경 및 쟁점

CCPA는 2024년 말 배포된 iOS 18 업데이트 이후 스크린 디스플레이 및 마이크 오작동 등의 문제가 발생했다는 다수의 소비자 불만을 접수했다고 밝혔다. 애플은 소프트웨어에 대한 보증을 제공하지 않기 때문에, 소비자들은 관련 수리 비용을 직접 부담해야 했다.

로이터가 확인한 통지서에서 CCPA는 이 문제를 '소비자 권리 침해'로 규정하고, 지난 7월 29일 애플에 조사를 '강화'하여 본격적인 수사에 착수했음을 통보했다. CCPA는 소프트웨어 업데이트로 인해 발생한 문제에 대해 소비자에게 비용을 청구하는 것은 '공정 거래 원칙에 위배된다'고 지적했다. 예를 들어, 아이폰 15의 화면 손상 수리 비용은 약 27,900루피(약 291달러)로, 이는 기기 소매가의 3분의 1을 넘는 금액이다.

애플의 반박과 업계 관행

애플은 8월에 제출한 답변서를 통해 소프트웨어에 대한 보증을 제공하지 않는 것은 전 세계적인 업계 표준에 부합하는 관행이라고 반박했다. 소니, 삼성 등 여러 전자제품 제조사들도 유사한 정책을 따르고 있으며, 이는 소프트웨어 설치 전에 소비자에게 고지된다는 점을 강조했다.

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애플은 iOS 18이 엄격한 테스트를 거쳤으며, 이번 조사는 단 75건의 불만을 기반으로 하고 있다고 주장했다. 또한 모든 문제를 보증 위반으로 처리하도록 요구하는 것은 사실상 소프트웨어 제공업체를 '모든 기술적 위험에 대한 보험사'로 만드는 것이라고 덧붙였다.

시장에 미칠 영향

이번 조사는 애플에게 중요한 성장 시장인 인도에서 또 다른 규제 압박으로 작용할 전망이다. 카운터포인트 리서치에 따르면 인도시장에서 애플 아이폰의 점유율은 2022년 4%에서 지난해 9%로 급증했다. 만약 애플이 유죄 판결을 받을 경우, 벌금 부과 외에도 환불 조치나 사업 관행 변경을 강요받을 수 있다.

뉴델리의 소비자법 전문 변호사 키르티 마하파트라는 "CCPA는 애플에 소비자에게 정확한 정보를 제공하도록 요구할 수 있으며, 보증 조건 변경을 요구할 수도 있지만 이는 전례 없는 조치가 될 것"이라고 분석했다. 애플은 인도 당국과 협력하여 사안을 명확히 하겠다는 입장을 밝혔다.