Ấn Độ leo thang điều tra Apple về điều khoản bảo hành phần mềm

Cơ quan quản lý người tiêu dùng Ấn Độ đã leo thang cuộc điều tra về các điều khoản bảo hành phần mềm của Apple, sau khi có nhiều khiếu nại cho rằng bản cập nhật iOS 18 đã làm hỏng chức năng của iPhone, buộc người dùng phải trả những khoản tiền "cắt cổ" để sửa chữa, theo các tài liệu được Reuters công bố.

Đây là thách thức pháp lý mới nhất đối với Apple tại một thị trường tăng trưởng quan trọng, nơi công ty đang nhanh chóng mở rộng sản xuất iPhone và gia tăng thị phần, đồng thời đối mặt với các cáo buộc vi phạm luật chống độc quyền trong nước.

Diễn biến vụ việc

Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đã thông báo cho Apple rằng họ nhận được một số lượng lớn khiếu nại về việc bản cập nhật iOS 18, phát hành vào cuối năm 2024, đã gây ra các sự cố như trục trặc màn hình hiển thị và micro. Theo cơ quan này, người tiêu dùng sau đó đã phải trả chi phí sửa chữa liên quan do phần mềm không được bảo hành.

Theo một tài liệu, vào ngày 29 tháng 7, CCPA đã thông báo với Apple rằng họ đã "leo thang" vấn đề để tiến hành một "cuộc điều tra chi tiết". Động thái này cho thấy New Delhi không hài lòng với các phản hồi trước đó của Apple.

• Các khiếu nại bao gồm việc xuất hiện các sọc xanh lá, hồng hoặc trắng trên màn hình người dùng sau khi nâng cấp iOS 18.
• Chi phí ước tính để sửa chữa màn hình iPhone 15 bị hỏng là 27.900 rupee (khoảng 291 USD), chiếm hơn một phần ba giá bán lẻ của thiết bị.
• CCPA cáo buộc Apple đã vi phạm nguyên tắc thương mại công bằng khi "bắt người tiêu dùng trả tiền cho các vấn đề phát sinh từ sự sơ suất của chính công ty".

Lập trường của Apple và Tác động tiềm tàng

Ad

Trong một lá thư vào tháng 8, Apple đã phản bác các cáo buộc, cho rằng việc không cung cấp bảo hành cho phần mềm là phù hợp với tiêu chuẩn ngành trên toàn cầu. Công ty cũng khẳng định iOS 18 không có vấn đề mang tính hệ thống và vụ việc của CCPA chỉ dựa trên 75 khiếu nại.

Apple lập luận rằng các điều khoản trong thỏa thuận cấp phép phần mềm, vốn nêu rõ phần mềm được cung cấp "mà không có bất kỳ hình thức bảo hành nào", tương tự như của nhiều hãng điện tử lớn khác như Sony và Samsung. Công ty cho rằng việc yêu cầu bảo hành tuyệt đối sẽ "biến bất kỳ nhà cung cấp phần mềm nào thành một công ty bảo hiểm cho mọi rủi ro công nghệ".

Nếu bị kết luận có tội, Apple có thể phải đối mặt với các khoản tiền phạt. Quan trọng hơn, công ty có thể bị buộc phải hoàn tiền cho người tiêu dùng hoặc thay đổi các thông lệ kinh doanh của mình, một động thái được cho là chưa có tiền lệ.

Bối cảnh thị trường

Ấn Độ là một thị trường chiến lược đối với Apple. Theo Counterpoint Research, thị phần iPhone tại đây đã tăng từ 4% vào năm 2022 lên 9% vào năm ngoái. Cuộc điều tra này diễn ra trong bối cảnh Apple đang tăng cường sản xuất tại Ấn Độ để đa dạng hóa chuỗi cung ứng.

Vụ việc này gợi nhớ đến năm 2018, khi Ý đã xử phạt Apple vì không thông báo cho người tiêu dùng về việc bản cập nhật iOS 10 có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của các mẫu iPhone cũ hơn.