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Apple की सॉफ्टवेयर वारंटी शर्तों की जांच भारतीय उपभोक्ता नियामक ने तेज की
Summary
भारत के उपभोक्ता नियामक ने iOS 18 अपडेट से iPhones को हुए कथित नुकसान के बाद Apple की सॉफ्टवेयर वारंटी नीतियों की जांच बढ़ा दी है। कंपनी पर आरोप है कि वह उपयोगकर्ताओं को महंगी मरम्मत के लिए मजबूर कर रही है।
भारत के केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने Apple की सॉफ्टवेयर वारंटी शर्तों की जांच तेज कर दी है। यह कदम उन आरोपों के बाद उठाया गया है जिनमें कहा गया है कि iOS 18 अपडेट ने कथित तौर पर iPhone की कार्यक्षमता को नुकसान पहुंचाया, जिससे उपयोगकर्ताओं को मरम्मत के लिए "अत्यधिक" रकम चुकाने के लिए मजबूर होना पड़ा।
जांच का विवरण
नियामक ने 29 जुलाई को Apple को सूचित किया कि उसने मामले को अपनी जांच शाखा द्वारा "विस्तृत जांच" के लिए आगे बढ़ा दिया है। यह इस बात का संकेत है कि नई दिल्ली कंपनी की शुरुआती प्रतिक्रियाओं से संतुष्ट नहीं है।
CCPA के अनुसार, उसे बड़ी संख्या में शिकायतें मिली थीं कि 2024 के अंत में iOS 18 रोलआउट के बाद स्क्रीन डिस्प्ले और माइक्रोफोन में खराबी सहित कई समस्याएं आईं। चूंकि Apple सॉफ्टवेयर पर कोई वारंटी नहीं देता है, इसलिए ग्राहकों को संबंधित मरम्मत के लिए भुगतान करना पड़ा।
- शिकायतों में iOS 18 अपग्रेड के बाद उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर हरी, गुलाबी या सफेद लाइनें दिखाई देना शामिल है।
- नियामक का कहना है कि इसके बाद उपभोक्ताओं को डिस्प्ले स्क्रीन बदलने और मरम्मत के लिए "अत्यधिक रकम" चुकानी पड़ी, जबकि समस्या कंपनी के सॉफ्टवेयर अपग्रेड से उत्पन्न हुई थी।
- एक iPhone 15 स्क्रीन को ठीक करने की अनुमानित लागत ₹27,900 ($291) है, जो फोन की खुदरा कीमत के एक तिहाई से भी अधिक है।
Apple का पक्ष और वारंटी पर विवाद
AdApple निजी तौर पर नियामक के आरोपों का खंडन कर रहा है। रॉयटर्स द्वारा देखे गए अगस्त के एक पत्र में, कंपनी ने कहा कि सॉफ्टवेयर पर कोई वारंटी न देना वैश्विक उद्योग मानकों के अनुरूप है और iOS 18 में कोई प्रणालीगत समस्या नहीं थी।
Apple अपने सॉफ्टवेयर लाइसेंस समझौतों में कहता है कि वे "किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना" प्रदान किए जाते हैं और यदि सॉफ्टवेयर खराब साबित होता है तो मरम्मत की पूरी लागत उपयोगकर्ताओं को वहन करनी होगी। कंपनी का कहना है कि यह शर्त Sony और Samsung जैसी कई अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों के समान है। कंपनी ने यह भी तर्क दिया कि यह मामला केवल 75 शिकायतों पर आधारित है।
बाजार के लिए मायने
यह जांच Apple के लिए एक प्रमुख विकास बाजार में एक और चुनौती है, जहां वह तेजी से iPhone निर्माण का विस्तार कर रहा है और अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ा रहा है। काउंटरपॉइंट रिसर्च के अनुसार, भारत में Apple के iPhones की बाजार हिस्सेदारी 2022 में 4% से बढ़कर पिछले साल 9% हो गई।
यदि Apple दोषी पाया जाता है, तो उसे जुर्माना भरना पड़ सकता है, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उसे रिफंड जारी करने या अपनी व्यावसायिक प्रथाओं में बदलाव करने के लिए मजबूर किया जा सकता है। यह मामला भारत में कंपनी के लिए चल रही अन्य एंटीट्रस्ट जांचों के अतिरिक्त है, जो देश में इसके परिचालन के लिए नियामक जोखिमों को उजागर करता है।