UPS trở thành nhà cung cấp dịch vụ trả hàng độc quyền cho TikTok Shop tại Hoa Kỳ.

Công ty United Parcel Service (UPS) sẽ trở thành nhà cung cấp độc quyền dịch vụ trả hàng không hộp, không nhãn cho người bán trên TikTok Shop tại Hoa Kỳ, hai công ty thông báo hôm thứ Ba. Sự hợp tác này sử dụng dịch vụ Happy Returns của UPS để đơn giản hóa quy trình trả hàng cho nền tảng thương mại điện tử xã hội đang phát triển nhanh chóng này.

Bước tiến chiến lược vào lĩnh vực hậu cần ngược

Sự hợp tác này nhấn mạnh chiến lược rộng lớn hơn của các ông lớn trong ngành logistics như UPS và đối thủ cạnh tranh FedEx nhằm mở rộng sang lĩnh vực hậu cần ngược, vốn thường mang lại lợi nhuận cao hơn so với dịch vụ giao hàng thương mại điện tử thông thường. Động thái này nhắm đến chi phí đáng kể mà các nhà bán lẻ phải đối mặt từ hàng hóa bị trả lại.

Theo công ty phần mềm quản lý hàng trả lại Blue Yonder, việc quản lý hàng trả lại tiêu tốn của các nhà bán lẻ trung bình 27% giá mua sản phẩm. Quy mô của vấn đề là rất lớn, với Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia báo cáo tổng số hàng trả lại trong bán lẻ vào năm 2025 là khoảng 850 tỷ đô la và gần 20% tổng doanh số bán hàng trực tuyến được gửi trả lại.

Cách thức hoạt động của dịch vụ

Theo thỏa thuận, người mua sắm trên TikTok Shop có thể mang những mặt hàng không mong muốn đến gần 10.000 điểm nhận hàng của Happy Returns, bao gồm The UPS Store, Ulta Beauty và Staples. Quy trình được thiết kế để thuận tiện:

Ad

• Khách hàng không cần hộp hoặc nhãn vận chuyển.
• Các mặt hàng được nhân viên cửa hàng quét, đóng gói và gom lại thành các thùng lớn hơn.
• Các lô hàng đã được gom này sau đó được gửi hàng ngày đến các trung tâm xử lý.

Dịch vụ này dành cho người bán tham gia trên nền tảng, bất kể họ tự quản lý việc giao hàng hay sử dụng dịch vụ giao hàng của TikTok Shop, các công ty cho biết.

Lợi ích cho người bán và người mua sắm

TikTok Shop, ra mắt tại Hoa Kỳ vào tháng 9 năm 2023, hướng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua sự hợp tác này. "Sự hợp tác của chúng tôi với Happy Returns dựa trên cam kết của chúng tôi trong việc làm cho trải nghiệm trả hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn và đáng tin cậy hơn cho người mua sắm", Patrick Nommensen, chủ tịch các sáng kiến chiến lược của TikTok Shop cho biết.

Theo David Sobie, đồng sáng lập kiêm CEO của Happy Returns, đối với người bán, dịch vụ này hứa hẹn sẽ giảm thiểu gian lận hoàn trả, đẩy nhanh vòng quay hàng tồn kho và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Hệ thống Happy Returns sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp xác định các gói hàng đáng ngờ và đánh dấu chúng để nhân viên xem xét trước khi hoàn tiền.