UPS成为TikTok美国官方商店的独家退货服务提供商。

联合包裹服务公司 (UPS) 和 TikTok Shop 周二宣布，UPS 将成为 TikTok Shop 在美国的独家无包装、无标签退货服务提供商。此次合作将利用 UPS 的 Happy Returns 服务，简化这家快速增长的社交电商平台的退货流程。

战略性进军逆向物流

此次合作凸显了 UPS 及其竞争对手 FedEx 等物流巨头拓展逆向物流业务的更广泛战略。逆向物流通常比标准电商配送利润率更高。此举旨在解决零售商因退货而面临的巨大成本。

据退货管理软件公司 Blue Yonder 称，零售商处理退货的成本平均占产品售价的 27%。这个问题规模巨大，美国零售联合会 (NRF) 预测，到 2025 年，零售退货总额将达到约 8500 亿美元，近 20% 的线上销售额将被退回。

服务运作方式

根据协议，TikTok Shop 的购物者可以将不需要的商品送到近 10,000 个 Happy Returns 回收点，包括 UPS 商店、Ulta Beauty 和 Staples 等。该流程旨在提供便利：

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• 顾客无需提供包装盒或运单。
• 商品由商店员工扫描、装袋并合并到更大的包装盒中。
• 这些合并后的包裹每天会被送往处理中心。

两家公司表示，无论卖家是自行处理订单还是使用 TikTok Shop 的订单处理服务，平台上的所有参与卖家均可使用此服务。

卖家和购物者的收益

TikTok Shop 于 2023 年 9 月在美国推出，旨在通过此次合作提升用户体验。 TikTok Shop战略计划总裁帕特里克·诺门森表示：“我们与Happy Returns的合作，进一步巩固了我们致力于为消费者提供更快、更便捷、更值得信赖的退货体验的承诺。”

Happy Returns联合创始人兼首席执行官大卫·索比表示，对于卖家而言，这项服务有望减少退货欺诈，加快库存周转，并提供更佳的整体客户体验。Happy Returns系统利用人工智能技术识别可疑包裹，并在退款发放前将其标记出来，以便人工审核。