UPS Menjadi Penyedia Layanan Pengembalian Eksklusif untuk TikTok Shop di AS.

United Parcel Service (UPS) akan menjadi penyedia eksklusif layanan pengembalian tanpa kotak dan tanpa label untuk penjual di TikTok Shop di Amerika Serikat, demikian diumumkan oleh kedua perusahaan tersebut pada hari Selasa. Kemitraan ini memanfaatkan layanan Happy Returns dari UPS untuk menyederhanakan proses pengembalian bagi platform perdagangan sosial yang berkembang pesat ini.

Dorongan Strategis ke Logistik Balik

Kolaborasi ini menggarisbawahi strategi yang lebih luas oleh raksasa logistik seperti UPS dan pesaingnya FedEx untuk berekspansi ke logistik balik, yang seringkali menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi daripada pengiriman e-commerce standar. Langkah ini menargetkan biaya signifikan yang dihadapi pengecer dari barang yang dikembalikan.

Menurut perusahaan perangkat lunak manajemen pengembalian Blue Yonder, mengelola pengembalian menghabiskan biaya rata-rata 27% dari harga pembelian produk bagi pengecer. Skala masalah ini sangat besar, dengan Federasi Ritel Nasional melaporkan sekitar $850 miliar total pengembalian ritel pada tahun 2025 dan hampir 20% dari semua penjualan online dikembalikan.

Cara Kerja Layanan

Berdasarkan perjanjian tersebut, pembeli di TikTok Shop dapat membawa barang-barang yang tidak diinginkan ke hampir 10.000 lokasi pengembalian Happy Returns, termasuk The UPS Store, Ulta Beauty, dan Staples. Proses ini dirancang untuk kenyamanan:

Ad

• Pelanggan tidak memerlukan kotak atau label pengiriman.
• Barang-barang dipindai oleh karyawan toko, dikemas, dan dikonsolidasikan ke dalam kotak yang lebih besar.
• Pengiriman gabungan ini kemudian dikirim setiap hari ke pusat pemrosesan.

Layanan ini tersedia untuk penjual yang berpartisipasi di platform, terlepas dari apakah mereka mengelola pemenuhan pesanan sendiri atau menggunakan layanan pemenuhan pesanan TikTok Shop, demikian pernyataan perusahaan.

Manfaat bagi Penjual dan Pembeli

TikTok Shop, yang diluncurkan di AS pada September 2023, bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggunanya melalui kemitraan ini. "Kolaborasi kami dengan Happy Returns dibangun di atas komitmen kami untuk membuat pengalaman pengembalian lebih cepat, mudah, dan lebih terpercaya bagi pembeli kami," kata Patrick Nommensen, presiden inisiatif strategis TikTok Shop.

Bagi penjual, layanan ini menjanjikan pengurangan penipuan pengembalian barang, mempercepat perputaran inventaris, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan, menurut David Sobie, salah satu pendiri dan CEO Happy Returns. Sistem Happy Returns menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu mengidentifikasi paket yang mencurigakan dan menandainya untuk ditinjau oleh manusia sebelum pengembalian dana dikeluarkan.