UPS Menjadi Penyedia Pemulangan Eksklusif untuk TikTok Shop di A.S.

United Parcel Service (UPS) akan menjadi penyedia eksklusif perkhidmatan pemulangan tanpa kotak dan tanpa label untuk penjual di TikTok Shop di Amerika Syarikat, syarikat-syarikat tersebut mengumumkan pada hari Selasa. Perkongsian ini menggunakan perkhidmatan Happy Returns UPS untuk memperkemas proses pemulangan bagi platform perdagangan sosial yang berkembang pesat.

Dorongan Strategik ke dalam Logistik Songsang

Kerjasama ini menggariskan strategi yang lebih luas oleh gergasi logistik seperti UPS dan pesaingnya FedEx untuk berkembang ke dalam logistik songsang, yang selalunya menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi daripada penghantaran e-dagang standard. Langkah ini menyasarkan kos yang ketara yang dihadapi peruncit daripada barangan yang dipulangkan.

Menurut firma perisian pengurusan pemulangan Blue Yonder, pengurusan pemulangan membebankan peruncit secara purata 27% daripada harga pembelian produk. Skala isu ini adalah besar, dengan Persekutuan Runcit Kebangsaan melaporkan kira-kira $850 bilion dalam jumlah pulangan runcit pada tahun 2025 dan hampir 20% daripada semua jualan dalam talian dihantar balik.

Cara Perkhidmatan Berfungsi

Di bawah perjanjian ini, pembeli di TikTok Shop boleh membawa barang yang tidak diingini ke hampir 10,000 lokasi penghantaran Happy Returns, termasuk The UPS Store, Ulta Beauty dan Staples. Proses ini direka untuk kemudahan:

Ad

• Pelanggan tidak memerlukan kotak atau label penghantaran.
• Barang diimbas oleh pekerja kedai, dibungkus dan digabungkan menjadi kotak yang lebih besar.
• Penghantaran gabungan ini kemudiannya dihantar setiap hari ke hab pemprosesan.

Perkhidmatan ini tersedia untuk penjual yang mengambil bahagian di platform, tidak kira sama ada mereka menguruskan pemenuhan mereka sendiri atau menggunakan perkhidmatan pemenuhan TikTok Shop, kata syarikat-syarikat tersebut.

Faedah untuk Penjual dan Pembeli

TikTok Shop, yang dilancarkan di A.S. pada September 2023, bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penggunanya melalui perkongsian ini. "Kerjasama kami dengan Happy Returns dibina berdasarkan komitmen kami untuk menjadikan pengalaman pemulangan lebih pantas, bebas kerumitan dan lebih dipercayai untuk pembeli kami," kata Patrick Nommensen, presiden inisiatif strategik TikTok Shop.

Bagi penjual, perkhidmatan ini menjanjikan untuk mengurangkan penipuan pemulangan, mempercepat pemulihan inventori dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan, menurut David Sobie, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Happy Returns. Sistem Happy Returns menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu mengenal pasti pakej yang mencurigakan dan menandakannya untuk semakan manusia sebelum bayaran balik dikeluarkan.