UPS成為TikTok美國官方商店的獨家退貨服務提供者。

聯合包裹服務公司 (UPS) 和 TikTok Shop 週二宣布，UPS 將成為 TikTok Shop 在美國的獨家無包裝、無標籤退貨服務提供者。此次合作將利用 UPS 的 Happy Returns 服務，簡化這家快速成長的社群電商平台的退貨流程。

戰略性進軍逆向物流

此次合作凸顯了 UPS 及其競爭對手 FedEx 等物流巨頭拓展逆向物流業務的更廣泛策略。逆向物流通常比標準電商配送利潤率更高。此舉旨在解決零售商因退貨而面臨的巨大成本。

據退貨管理軟體公司 Blue Yonder 稱，零售商處理退貨的成本平均佔產品售價的 27%。這個問題規模龐大，美國零售聯合會 (NRF) 預測，到 2025 年，零售退貨總額將達到約 8,500 億美元，近 20% 的線上銷售額將被退回。

服務運作方式

根據協議，TikTok Shop 的購物者可以將不需要的商品送到近 10,000 個 Happy Returns 回收點，包括 UPS 商店、Ulta Beauty 和 Staples 等。此流程旨在提供便利：

Ad

• 顧客無需提供包裝盒或運單。
• 商品由商店員工掃描、裝袋並合併到更大的包裝盒中。
• 這些合併後的包裹每天會被送到處理中心。

兩家公司表示，無論賣家是自行處理訂單還是使用 TikTok Shop 的訂單處理服務，平台上的所有參與賣家均可使用此服務。

賣家和購物者的收益

TikTok Shop 於 2023 年 9 月在美國推出，旨在透過此次合作提升用戶體驗。 TikTok Shop戰略計劃總裁帕特里克·諾門森表示：“我們與Happy Returns的合作，進一步鞏固了我們致力於為消費者提供更快、更便捷、更值得信賴的退貨體驗的承諾。”

Happy Returns聯合創辦人兼執行長大衛索比表示，對於賣家而言，這項服務有望減少退貨欺詐，加快庫存週轉，並提供更佳的整體客戶體驗。 Happy Returns系統利用人工智慧技術識別可疑包裹，並在退款發放前將其標記出來，以便進行手動審核。