UPS, 미국 내 틱톡샵 독점 반품 서비스 제공업체로 선정

화요일, 양사는 UPS(United Parcel Service)가 미국 내 틱톡 샵(TikTok Shop) 판매자를 위한 박스 및 라벨 불필요 반품 서비스의 독점 제공업체가 될 것이라고 발표했습니다. 이번 파트너십을 통해 UPS의 해피 리턴즈(Happy Returns) 서비스가 활용되어 빠르게 성장하는 소셜 커머스 플랫폼의 반품 프로세스를 간소화할 예정입니다.

역물류 사업 진출 전략 강화

이번 협력은 UPS와 경쟁사인 페덱스(FedEx)와 같은 물류 대기업들이 역물류 사업으로 확장하려는 광범위한 전략의 일환입니다. 역물류는 일반적인 전자상거래 배송보다 높은 수익률을 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 움직임은 소매업체가 반품으로 인해 발생하는 상당한 비용을 줄이기 위한 것입니다.

반품 관리 소프트웨어 업체인 블루 욘더(Blue Yonder)에 따르면, 반품 관리 비용은 소매업체가 제품 구매 가격의 평균 27%에 달합니다. 이 문제의 규모는 상당하며, 미국 소매업협회(National Retail Federation)는 2025년 총 소매 반품액이 약 8,500억 달러에 달하고 전체 온라인 판매액의 거의 20%가 반품될 것으로 예상하고 있습니다.

서비스 이용 방법

이번 계약에 따라 TikTok Shop의 구매자는 The UPS Store, Ulta Beauty, Staples 등 약 10,000개의 Happy Returns 드롭오프 지점에 원치 않는 물품을 가져다 반납할 수 있습니다. 이용 과정은 다음과 같이 편리하게 설계되었습니다.

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• 고객은 상자나 배송 라벨이 필요하지 않습니다.
• 매장 직원이 물품을 스캔하고, 봉투에 담아 여러 개를 하나의 큰 상자에 모아줍니다.
• 이렇게 모아진 물품은 매일 처리 센터로 보내집니다.

이 서비스는 자체 배송 또는 TikTok Shop의 배송 서비스를 이용하는 판매자 모두 이용할 수 있다고 양사는 밝혔습니다.

판매자와 구매자를 위한 혜택

2023년 9월 미국에서 출시된 TikTok Shop은 이번 파트너십을 통해 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 틱톡샵의 전략 기획 담당 사장인 패트릭 노멘슨은 "해피 리턴즈와의 협력은 고객에게 더 빠르고 간편하며 신뢰할 수 있는 반품 경험을 제공하겠다는 우리의 약속을 더욱 강화하는 것입니다."라고 말했습니다.

해피 리턴즈의 공동 창립자 겸 CEO인 데이비드 소비에 따르면, 판매자에게 이 서비스는 반품 사기를 줄이고 재고 회전율을 높이며 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 것입니다. 해피 리턴즈 시스템은 인공지능을 사용하여 의심스러운 패키지를 식별하고 환불이 처리되기 전에 담당자가 검토하도록 표시합니다.