यूपीएस अमेरिका में टिकटॉक शॉप के लिए एकमात्र रिटर्न सेवा प्रदाता बन गया है।

मंगलवार को दोनों कंपनियों ने घोषणा की कि यूनाइटेड पार्सल सर्विस (यूपीएस) अमेरिका में टिकटॉक शॉप पर विक्रेताओं के लिए बिना बॉक्स और बिना लेबल वाली रिटर्न सेवाओं की एकमात्र प्रदाता होगी। यह साझेदारी यूपीएस की हैप्पी रिटर्न्स सेवा का उपयोग करके तेजी से बढ़ते सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए रिटर्न प्रक्रिया को आसान बनाएगी।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स में रणनीतिक कदम

यह सहयोग यूपीएस और उसके प्रतिद्वंद्वी फेडेक्स जैसी लॉजिस्टिक्स दिग्गज कंपनियों की रिवर्स लॉजिस्टिक्स में विस्तार करने की व्यापक रणनीति को रेखांकित करता है, जिससे अक्सर मानक ई-कॉमर्स डिलीवरी की तुलना में अधिक लाभ मार्जिन प्राप्त होता है। यह कदम खुदरा विक्रेताओं को लौटाए गए माल से होने वाली भारी लागतों को कम करने के उद्देश्य से उठाया गया है।

रिटर्न-मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर फर्म ब्लू यॉन्डर के अनुसार, रिटर्न प्रबंधन में खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद की खरीद मूल्य का औसतन 27% खर्च करना पड़ता है। यह समस्या काफी गंभीर है, क्योंकि नेशनल रिटेल फेडरेशन ने 2025 में कुल खुदरा रिटर्न का अनुमानित मूल्य लगभग $850 बिलियन बताया है और लगभग 20% ऑनलाइन बिक्री वापस भेजी जाती है।

सेवा कैसे काम करती है

समझौते के तहत, TikTok शॉप के ग्राहक अपनी अवांछित वस्तुओं को लगभग 10,000 हैप्पी रिटर्न्स ड्रॉप-ऑफ स्थानों पर ला सकते हैं, जिनमें द यूपीएस स्टोर, अल्टा ब्यूटी और स्टेपल्स शामिल हैं। यह प्रक्रिया सुविधा के लिए डिज़ाइन की गई है:

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• ग्राहकों को बॉक्स या शिपिंग लेबल की आवश्यकता नहीं है।
• स्टोर के कर्मचारी वस्तुओं को स्कैन करते हैं, बैग में पैक करते हैं और बड़े बॉक्स में समेकित करते हैं।
• इन समेकित शिपमेंट को प्रतिदिन प्रोसेसिंग हब में भेजा जाता है।

कंपनियों ने बताया कि यह सेवा प्लेटफॉर्म पर भाग लेने वाले विक्रेताओं के लिए उपलब्ध है, चाहे वे अपनी पूर्ति स्वयं प्रबंधित करते हों या TikTok शॉप की पूर्ति सेवाओं का उपयोग करते हों।

विक्रेताओं और ग्राहकों के लिए लाभ

TikTok शॉप, जो सितंबर 2023 में अमेरिका में लॉन्च हुई थी, इस साझेदारी के माध्यम से अपने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने का लक्ष्य रखती है। TikTok शॉप के रणनीतिक पहलों के अध्यक्ष पैट्रिक नोम्मेनसेन ने कहा, "हैप्पी रिटर्न्स के साथ हमारा सहयोग, ग्राहकों के लिए रिटर्न प्रक्रिया को तेज़, परेशानी मुक्त और अधिक भरोसेमंद बनाने की हमारी प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है।"

हैप्पी रिटर्न्स के सह-संस्थापक और सीईओ डेविड सोबी के अनुसार, विक्रेताओं के लिए यह सेवा रिटर्न धोखाधड़ी को कम करने, इन्वेंट्री टर्नअराउंड को गति देने और समग्र रूप से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने का वादा करती है। हैप्पी रिटर्न्स सिस्टम संदिग्ध पैकेजों की पहचान करने और रिफंड जारी करने से पहले मानवीय समीक्षा के लिए उन्हें चिह्नित करने में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।