Dagangan Ejen: Visa dan Mastercard Dijangka Jadi Pemenang Utama

Kebangkitan dagangan ejen, di mana kecerdasan buatan (AI) melakukan pembelian bagi pihak pengguna, dijangka menjadi satu peluang besar untuk gergasi pembayaran sedia ada seperti Visa dan Mastercard, dan bukannya satu ancaman. Menurut penganalisis di Bernstein, peralihan ini akan memacu lebih banyak pendigitalan, urus niaga, dan perkhidmatan nilai tambah, sekali gus mengukuhkan kedudukan peneraju pasaran sedia ada.

Kebangkitan Ejen Beli-belah AI

Walaupun masih di peringkat awal dan menyumbang kurang daripada 1% daripada keseluruhan aktiviti e-dagang, landskap dagangan ejen berkembang pesat. Baru-baru ini, Meta melancarkan Muse, sebuah ejen AI peribadi yang boleh menguruskan tugas seperti tempahan perjalanan dan membeli-belah secara autonomi. Pada masa yang sama, Anthropic memperkenalkan Commerce Agents, sebuah rangka kerja untuk syarikat membina ejen beli-belah mereka sendiri.

Perkembangan ini berlaku selepas beberapa syarikat teknologi lain mengambil pendekatan berbeza. OpenAI dilaporkan telah menghentikan ciri Instant Checkout mereka, manakala Google lebih menumpukan pada pembangunan infrastruktur dan piawaian berbanding mengawal pembayaran ejen secara langsung.

Rangkaian Pembayaran Dijangka Kekal Dominan

Penganalisis Bernstein berpendapat bahawa sebarang percubaan untuk memintas rangkaian kad dalam dagangan ejen "berkemungkinan besar akan gagal." Mereka menegaskan bahawa kad akan kekal sebagai kaedah pembayaran pilihan utama disebabkan beberapa faktor penting:

Ad

• Pengurusan Pertikaian: Sistem sedia ada menawarkan perlindungan yang mantap kepada pengguna.
• Piawaian Global: Rangkaian yang telah lama wujud memastikan keserasian dan keselamatan.
• Skala Rangkaian: Visa dan Mastercard mempunyai lebih 7 bilion kelayakan (kad) yang diterima di lebih 100 juta lokasi pedagang di seluruh dunia.

Kebanyakan ejen AI yang dilancarkan, seperti Muse oleh Meta, tidak berusaha untuk mengawal pembayaran pedagang. Sebaliknya, ia memudahkan transaksi untuk pengguna, contohnya melalui penggunaan kad maya sekali guna. Malah, Visa dan Mastercard sedang giat membangunkan piawaian mereka sendiri untuk era ini, termasuk protokol seperti *Trusted Agent Protocol* dan *Agent Pay*. Bernstein meramalkan bahawa 100% transaksi ejen akan ditokenkan untuk keselamatan tambahan.

Peluang dan Cabaran Baharu

Bagi pedagang, dagangan ejen membawa kerumitan baharu. Ini mewujudkan peluang pembezaan untuk pemproses pembayaran seperti Adyen, yang telah melancarkan Adyen Agentic untuk membantu syarikat menjual melalui platform AI tanpa perlu membina semula sistem mereka. Walaupun trafik rujukan daripada GenAI kepada peruncit seperti Walmart (28%) dan Target (25%) telah meningkat, ia masih mewakili hanya 1-2% daripada jumlah trafik keseluruhan mereka.

Cabaran terbesar yang masih wujud ialah kepercayaan pengguna. Satu tinjauan oleh Visa yang dipetik oleh Bernstein mendapati hanya 23% pengguna mempercayai ejen AI untuk melakukan transaksi pembayaran bagi pihak mereka. Walaupun menghadapi halangan ini, Bernstein mengekalkan penarafan "Outperform" untuk Visa, Mastercard, dan Adyen, menandakan keyakinan terhadap prospek mereka dalam landskap baharu ini.