นักวิเคราะห์ชี้ Agentic Commerce ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นโอกาสทองสำหรับ Visa และ Mastercard

การเปิดตัวเครื่องมือช็อปปิงด้วย AI จากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Meta และ Anthropic กำลังจุดประกายให้เกิดเทรนด์ "Agentic Commerce" หรือการค้าผ่านเอเจนต์ แต่บริษัทวิเคราะห์ Bernstein มองว่าปรากฏการณ์นี้กลับเป็นผลบวกต่อผู้ให้บริการเครือข่ายการชำระเงินอย่าง Visa และ Mastercard มากกว่าที่จะเป็นความเสี่ยง

การมาถึงของยุค "Agentic Commerce"

Agentic Commerce ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนน้อยกว่า 1% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด คือการใช้ AI Agent หรือผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินการซื้อสินค้าและบริการที่ซับซ้อนแทนผู้ใช้งาน สัปดาห์ที่ผ่านมา Meta ได้เปิดตัว Muse ซึ่งเป็น AI Agent ส่วนบุคคลที่สามารถจัดการงานหลายขั้นตอนได้อัตโนมัติ ขณะที่ Anthropic ก็ได้เปิดตัว Commerce Agents ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สสำหรับสร้าง Agent เพื่อการจับจ่ายของผู้บริโภค

การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ OpenAI ได้ยกเลิกฟีเจอร์ Instant Checkout ไปก่อนหน้า ส่วน Google ก็มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและมาตรฐานมากกว่าการเข้ามาควบคุมการชำระเงินผ่าน Agent โดยตรง

Visa และ Mastercard คือผู้ชนะ

นักวิเคราะห์จาก Bernstein ระบุในบทวิเคราะห์ว่า Agentic Commerce ไม่ใช่ความเสี่ยงต่อ Visa และ Mastercard แต่กลับเป็น "ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง" เนื่องจากจะช่วยผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digitization) เพิ่มปริมาณธุรกรรม และสร้างโอกาสสำหรับบริการเสริมต่างๆ (Value-added services)

Bernstein ให้เหตุผลว่าบัตรเครดิตจะยังคงเป็นวิธีการชำระเงินหลักในโลกของ Agentic Commerce ด้วยปัจจัยสำคัญดังนี้:

Ad

• ระบบจัดการข้อพิพาท (Dispute management) ที่แข็งแกร่ง
• มาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล
• เครือข่ายที่กว้างขวาง ด้วยบัตรกว่า 7 พันล้านใบ และร้านค้ากว่า 100 ล้านแห่ง ทั่วโลก

บทวิเคราะห์ยังเสริมว่า "ความพยายามใดๆ ที่จะตัดตัวกลางอย่างเครือข่ายบัตรออกไปจากการชำระเงินผ่าน Agent มีแนวโน้มที่จะล้มเหลว" โดย AI Agent ที่เปิดตัวล่าสุดก็ไม่ได้พยายามควบคุมการชำระเงินของร้านค้า แต่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้ผู้บริโภค เช่น การใช้บัตรเสมือนแบบใช้ครั้งเดียว (Single-use virtual cards) ของ Muse

โอกาสและความท้าทายในระบบนิเวศใหม่

Bernstein คาดการณ์ว่า 100% ของธุรกรรมที่เกิดจาก Agent จะเป็นการทำธุรกรรมผ่านเทคโนโลยี Tokenization เพื่อความปลอดภัย ซึ่งทั้ง Visa และ Mastercard ต่างก็กำลังพัฒนามาตรฐานและโปรโตคอลของตนเอง เช่น Trusted Agent Protocol, Verifiable Intent และ Agent Pay เพื่อรองรับเทรนด์ดังกล่าว

ในขณะเดียวกัน ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าก็สร้างโอกาสให้ผู้ประมวลผลการชำระเงิน (Processors) อย่าง Adyen ซึ่งได้เปิดตัว Adyen Agentic เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม AI ได้โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การยอมรับจากผู้บริโภคยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ โดยผลสำรวจของ Visa ที่ Bernstein อ้างถึง พบว่ามีผู้บริโภคเพียง 23% เท่านั้นที่เชื่อใจให้ AI Agent ทำธุรกรรมการเงินแทนตนเอง ด้วยเหตุนี้ Bernstein จึงคงคำแนะนำ "Outperform" (ลงทุนมากกว่าตลาด) สำหรับหุ้น Visa, Mastercard และ Adyen