एजेंटिक कॉमर्स: क्या पेमेंट कंपनियाँ इस नई AI लहर की विजेता होंगी?

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) द्वारा संचालित शॉपिंग असिस्टेंट्स, यानी 'एजेंटिक कॉमर्स', का चलन बढ़ रहा है, जिसमें मेटा और एंथ्रोपिक जैसी बड़ी टेक कंपनियों ने हाल ही में नए टूल लॉन्च किए हैं। हालांकि, बर्नस्टीन के विश्लेषकों के अनुसार, यह विकास वीज़ा और मास्टरकार्ड जैसे स्थापित पेमेंट नेटवर्कों के लिए खतरा नहीं, बल्कि उनके लिए एक महत्वपूर्ण अवसर प्रस्तुत करता है।

क्या है नया डेवलपमेंट?

इस सप्ताह, मेटा ने म्यूज़ (Muse) लॉन्च किया, जो एक व्यक्तिगत AI एजेंट है जो शॉपिंग और ट्रैवल बुकिंग जैसे कई काम खुद कर सकता है। वहीं, एंथ्रोपिक ने कॉमर्स एजेंट्स (Commerce Agents) नामक एक ओपन-सोर्स फ्रेमवर्क पेश किया है, जो कंपनियों को अपने शॉपिंग एजेंट बनाने में मदद करेगा।

इन लॉन्च के बावजूद, एजेंटिक कॉमर्स अभी भी कुल ई-कॉमर्स गतिविधि का 1% से भी कम है। यह प्रवृत्ति अभी शुरुआती चरण में है, लेकिन यह दिखाती है कि कैसे AI उपभोक्ताओं के खरीदने के तरीके को बदल सकता है।

पेमेंट कंपनियों के लिए अवसर, खतरा नहीं

बर्नस्टीन के विश्लेषकों का तर्क है कि एजेंटिक कॉमर्स को अक्सर वीज़ा और मास्टरकार्ड के लिए एक जोखिम के रूप में देखा जाता है, लेकिन "यह बिल्कुल विपरीत है।" उनका मानना है कि इससे डिजिटलीकरण, लेनदेन की संख्या और मूल्य वर्धित सेवाओं में वृद्धि होगी, जिससे इन कंपनियों को लाभ होगा।

विश्लेषकों ने कहा कि कार्ड पेमेंट की दुनिया में अपनी गहरी पैठ बनाए रखेंगे, जिसके मुख्य कारण हैं:

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• विशाल नेटवर्क: दुनिया भर में 7 अरब से अधिक क्रेडेंशियल और 100 मिलियन से अधिक मर्चेंट।
• मानक और सुरक्षा: स्थापित विवाद प्रबंधन (dispute management) और सुरक्षा मानक।

बर्नस्टीन का मानना है कि "एजेंटिक पेमेंट्स के लिए कार्ड्स को दरकिनार करने की कोशिश करने वाली कोई भी संस्था सफल नहीं होगी।" म्यूज़ जैसे नए एजेंट भी मौजूदा पेमेंट सिस्टम का ही उपयोग कर रहे हैं, जैसे कि सिंगल-यूज़ वर्चुअल कार्ड, जो अंततः कार्ड नेटवर्क पर ही चलते हैं। इसके अलावा, वीज़ा और मास्टरकार्ड खुद भी एजेंट पे (Agent Pay) और इंटेलिजेंट कॉमर्स (Intelligent Commerce) जैसे अपने एजेंटिक मानक विकसित कर रहे हैं।

बाजार का नजरिया और मौजूदा स्थिति

यह ट्रेंड व्यापारियों के लिए भी नए अवसर और जटिलताएँ पैदा कर रहा है। पेमेंट प्रोसेसर जैसे कि एडीयेन (Adyen) इस स्थिति का लाभ उठा सकते हैं। एडीयेन ने इस गर्मी में एडीयेन एजेंटिक (Adyen Agentic) लॉन्च किया, जो व्यवसायों को विभिन्न AI प्लेटफॉर्म पर आसानी से बिक्री करने में मदद करता है।

हालांकि GenAI से आने वाला रेफरल ट्रैफिक पिछले दो वर्षों में बढ़ा है, लेकिन यह अभी भी प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के कुल ट्रैफिक का केवल 1-2% ही है। इसके अलावा, वीज़ा के एक सर्वेक्षण के अनुसार, केवल 23% उपभोक्ता अपने लिए भुगतान लेनदेन करने के लिए AI एजेंटों पर भरोसा करते हैं, जो इसे व्यापक रूप से अपनाने में एक बड़ी बाधा को दर्शाता है। इन कारकों के बावजूद, बर्नस्टीन ने वीज़ा, मास्टरकार्ड और एडीयेन को "आउटपरफॉर्म" रेटिंग दी है।