Jaringan Pembayaran Diprediksi Jadi Pemenang di Era Commerce Agentik

Analis di Bernstein menilai bahwa kebangkitan *commerce agentik*, di mana kecerdasan buatan (AI) melakukan pembelian atas nama pengguna, merupakan perkembangan positif bagi raksasa pembayaran seperti Visa dan Mastercard, bukan ancaman. Firma tersebut menyatakan bahwa tren ini akan mendorong digitalisasi, meningkatkan volume transaksi, dan membuka peluang untuk layanan bernilai tambah, sehingga mereka mempertahankan peringkat *"outperform"* untuk kedua perusahaan tersebut serta untuk pemroses pembayaran Adyen.

Peluncuran Agen AI Mendorong Tren

Analisis ini muncul di tengah peluncuran beberapa platform AI belanja baru dari perusahaan teknologi besar. Meta baru-baru ini meluncurkan Muse, sebuah agen AI personal yang dapat menjalankan tugas multi-langkah secara otonom, termasuk berbelanja. Sementara itu, Anthropic memperkenalkan Commerce Agents, sebuah kerangka kerja bagi perusahaan untuk membangun agen belanja mereka sendiri.

Peluncuran ini terjadi meskipun aktivitas *commerce agentik* saat ini masih menyumbang kurang dari 1% dari keseluruhan aktivitas *e-commerce*. Menurut Bernstein, platform-platform baru ini, seperti Muse yang menggunakan kartu virtual sekali pakai, berfokus pada penyederhanaan proses pembelian bagi konsumen, bukan untuk mengontrol atau menggantikan infrastruktur pembayaran yang sudah ada.

Dampak Positif pada Jaringan Pembayaran

Bernstein berpendapat bahwa upaya untuk melakukan *disintermediasi* atau melewati jaringan kartu dalam pembayaran agentik "kemungkinan besar akan gagal." Jaringan yang ada memiliki keunggulan yang solid berkat standar yang mapan, mekanisme penyelesaian sengketa, dan jangkauan masif dengan lebih dari 7 miliar kredensial kartu dan 100 juta lebih merchant di seluruh dunia.

Ad

Baik Visa maupun Mastercard juga tidak tinggal diam. Keduanya telah secara proaktif mengembangkan standar dan token agentik mereka sendiri, seperti Trusted Agent Protocol dan Agent Pay. Bernstein memproyeksikan bahwa 100% transaksi agentik pada akhirnya akan menggunakan tokenisasi, sebuah area di mana jaringan kartu merupakan pemimpin pasar.

Peluang dan Tantangan Adopsi

Bagi merchant, *commerce agentik* dapat menambah kompleksitas, yang pada gilirannya menciptakan peluang bagi pemroses pembayaran seperti Adyen. Adyen telah meluncurkan Adyen Agentic untuk memungkinkan perusahaan menjual produk melalui platform AI tanpa harus membangun ulang sistem mereka untuk setiap kanal baru.

Meski demikian, adopsi oleh konsumen masih menjadi tantangan utama. Sebuah survei dari Visa yang dikutip dalam laporan tersebut menemukan bahwa hanya 23% konsumen yang memercayai agen AI untuk melakukan transaksi pembayaran atas nama mereka. Selain itu, meskipun lalu lintas rujukan dari GenAI ke peritel besar seperti Walmart (28%) dan Target (25%) telah meningkat, angkanya masih hanya mewakili 1-2% dari total lalu lintas situs web mereka.