麥當勞將推出分級會員忠誠度計劃，以提高顧客光顧頻率

麥當勞正在對其會員忠誠度計劃進行改革，採用新的分級結構，這項策略調整旨在更有效地獎勵常客並鼓勵他們再次光顧。首席行銷長摩根·弗拉特利 (Morgan Flatley) 在周三的公司投資者日上詳細介紹了該計劃。

新系統旨在為會員提供“高度個人化的體驗”，摒棄可能對利潤率產生負面影響的大範圍折扣。這項策略與速食業的成長趨勢相符，星巴克等競爭對手先前也宣布了對其會員忠誠度計畫的類似改革。

細分策略

弗拉特利概述了分級計畫將針對的三大主要客戶群體，但並未透露具體的上線日期和等級數量。該公司最活躍的兩大會員群體，全球會員總數達2.2億，平均每90天至少光顧一次。

• 頂級顧客，即每月光顧超過一次的顧客，可享受更快的積分累積速度、提前品嚐限時菜單新品以及受邀參加專屬活動的福利。
• 偶爾光顧的顧客，即大約每季光顧一次的顧客，可能會收到類似遊戲的挑戰活動，以鼓勵他們更頻繁地光顧。

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弗拉特利表示，第三類群體，即數月未光顧的1.5億會員，將收到諸如“生日獎勵”之類的重新激活優惠，以“讓他們重新考慮選擇麥當勞”。她也指出，美國會員今年可望獲得優步乘車券和Disney+訂閱等福利。

商業案例

對會員忠誠度的重視是這家速食巨頭重要的銷售驅動力。執行長克里斯·肯普欽斯基表示，會員忠誠計畫會員目前約佔全系統銷售額的30%，並且他們的光顧頻率是非會員的2.5倍。

品牌忠誠度顧問公司 Mallett Group 的首席顧問 Kate Hogenson 表示，吸引偶爾光顧的顧客增加光顧頻率的策略非常明智。然而，她也提醒說，“分級制度很難實施”，成功執行至關重要。 Hogenson 指出，其他連鎖餐廳在推出類似項目時也遇到了加盟商配合方面的挑戰。