McDonald's Akan Melancarkan Program Kesetiaan Berperingkat untuk Meningkatkan Kekerapan Pelanggan

McDonald's sedang merombak program kesetiaannya dengan struktur berperingkat baharu, satu anjakan strategik yang direka untuk memberi ganjaran kepada pelanggan kerap dengan lebih berkesan dan menggalakkan kunjungan berulang. Pelan ini diperincikan oleh Ketua Pegawai Pemasaran Morgan Flatley semasa hari pelabur syarikat pada hari Rabu.

Sistem baharu ini bertujuan untuk menyediakan "pengalaman yang sangat diperibadikan" untuk ahli, beralih daripada diskaun meluas yang boleh memberi kesan negatif kepada margin keuntungan. Strategi ini sejajar dengan trend yang semakin meningkat dalam industri restoran khidmat segera, dengan pesaing seperti Starbucks sebelum ini telah mengumumkan perubahan serupa pada program kesetiaan mereka sendiri.

Pendekatan Bersegmen

Flatley menggariskan tiga kategori pelanggan utama yang akan disasarkan oleh program berperingkat, walaupun tarikh pelancaran khusus dan bilangan peringkat tidak didedahkan. Dua kumpulan kesetiaan paling aktif syarikat, berjumlah 220 juta ahli di seluruh dunia, melawat sekurang-kurangnya sekali setiap 90 hari.

• Pelanggan peringkat teratas, yang melawat lebih daripada sekali sebulan, boleh menerima faedah seperti pendapatan mata yang lebih pantas, akses awal kepada item menu masa terhad dan jemputan ke acara eksklusif.
• Pelanggan sekali-sekala, yang berkunjung kira-kira sekali setiap suku tahun, mungkin disasarkan dengan cabaran seperti permainan untuk menggalakkan pembelian yang lebih kerap.

Ad

Kumpulan ketiga 150 juta ahli yang tidak berkunjung dalam beberapa bulan akan disasarkan dengan tawaran penglibatan semula, seperti "bonus hari jadi," untuk "memberi mereka alasan untuk mempertimbangkan semula McDonald's," kata Flatley. Beliau juga menyatakan bahawa ahli A.S. boleh menjangkakan faedah seperti kredit perjalanan Uber dan langganan Disney+ tahun ini.

Kes Perniagaan

Tumpuan pada kesetiaan merupakan pemacu jualan yang ketara untuk gergasi makanan segera itu. Ketua Pegawai Eksekutif Chris Kempczinski menyatakan bahawa ahli program kesetiaan kini menyumbang kira-kira 30% daripada jualan seluruh sistem dan cenderung untuk berkunjung 2.5 kali lebih kerap daripada bukan ahli.

Menurut Kate Hogenson, perunding utama di firma kesetiaan jenama Mallett Group, strategi untuk menarik pengunjung sekali-sekala untuk berkunjung lebih kerap adalah strategi yang bijak. Walau bagaimanapun, beliau memberi amaran bahawa "peringkat adalah sukar" dan pelaksanaan yang berjaya adalah penting. Hogenson menyatakan bahawa rangkaian lain telah menghadapi cabaran dengan kerjasama pemegang francais ketika melancarkan program serupa.