ग्राहकों की खरीदारी की आवृत्ति बढ़ाने के लिए मैकडॉनल्ड्स स्तरीय लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करेगा

मैकडॉनल्ड्स अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को एक नई स्तरीय संरचना के साथ नया रूप दे रहा है। यह एक रणनीतिक बदलाव है जिसका उद्देश्य नियमित ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से पुरस्कृत करना और उन्हें बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करना है। इस योजना का विस्तृत विवरण मुख्य विपणन अधिकारी मॉर्गन फ्लैटली ने बुधवार को कंपनी के निवेशक दिवस के दौरान दिया।

नई प्रणाली का लक्ष्य सदस्यों को "अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव" प्रदान करना है, और व्यापक छूट से दूर रहना है जो लाभ मार्जिन पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। यह रणनीति त्वरित सेवा रेस्तरां उद्योग में बढ़ते चलन के अनुरूप है, क्योंकि स्टारबक्स जैसे प्रतिस्पर्धियों ने पहले ही अपने लॉयल्टी प्रोग्राम में इसी तरह के बदलावों की घोषणा की है।

एक खंडित दृष्टिकोण

फ्लैटली ने तीन मुख्य ग्राहक श्रेणियों की रूपरेखा प्रस्तुत की जिन्हें यह स्तरीय कार्यक्रम लक्षित करेगा, हालांकि लॉन्च की विशिष्ट तिथि और स्तरों की संख्या का खुलासा नहीं किया गया। कंपनी के दो सबसे सक्रिय लॉयल्टी समूह, जिनमें विश्व स्तर पर कुल 220 मिलियन सदस्य हैं, हर 90 दिनों में कम से कम एक बार आते हैं।

• शीर्ष-स्तरीय ग्राहक, जो महीने में एक से अधिक बार आते हैं, उन्हें तेजी से अंक अर्जित करने, सीमित समय के मेनू आइटम तक शीघ्र पहुंच और विशेष आयोजनों के निमंत्रण जैसे लाभ मिल सकते हैं।
• कभी-कभार आने वाले ग्राहक, जो लगभग तिमाही में एक बार आते हैं, उन्हें बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु गेम जैसे चैलेंज दिए जा सकते हैं।

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फ्लैटली ने बताया कि 15 करोड़ सदस्यों का एक तीसरा समूह, जो कई महीनों से नहीं आया है, उन्हें "जन्मदिन बोनस" जैसे री-एंगेजमेंट ऑफर दिए जाएंगे, ताकि उन्हें "मैकडॉनल्ड्स पर दोबारा विचार करने का मौका मिले"। उन्होंने यह भी बताया कि अमेरिकी सदस्यों को इस साल उबर राइड क्रेडिट और डिज्नी+ सब्सक्रिप्शन जैसे लाभ मिल सकते हैं।

व्यावसायिक पहलू

लॉयल्टी पर फोकस करना फास्ट-फूड दिग्गज के लिए बिक्री बढ़ाने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है। सीईओ क्रिस केम्पज़िंस्की ने कहा कि लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य वर्तमान में सिस्टम-वाइड बिक्री का लगभग 30% हिस्सा हैं और गैर-सदस्यों की तुलना में 2.5 गुना अधिक बार आते हैं।

ब्रांड लॉयल्टी फर्म मैलेट ग्रुप की प्रमुख सलाहकार केट होगेनसन के अनुसार, कभी-कभार आने वाले ग्राहकों को अधिक बार आने के लिए लुभाने की रणनीति एक स्मार्ट रणनीति है। हालांकि, उन्होंने चेतावनी दी कि "विभिन्न स्तरों को लागू करना कठिन है" और सफल कार्यान्वयन अत्यंत महत्वपूर्ण है। होगेनसन ने बताया कि इसी तरह के कार्यक्रम शुरू करते समय अन्य श्रृंखलाओं को फ्रेंचाइजी के सहयोग में चुनौतियों का सामना करना पड़ा है।