麦当劳将推出分级会员忠诚度计划，以提高顾客光顾频率

麦当劳正在对其会员忠诚度计划进行改革，采用新的分级结构，这一战略调整旨在更有效地奖励常客并鼓励他们再次光顾。首席营销官摩根·弗拉特利 (Morgan Flatley) 在周三的公司投资者日上详细介绍了该计划。

新系统旨在为会员提供“高度个性化的体验”，摒弃可能对利润率产生负面影响的大范围折扣。这一策略与快餐行业的增长趋势相符，星巴克等竞争对手此前也宣布了对其会员忠诚度计划的类似改革。

细分策略

弗拉特利概述了分级计划将针对的三大主要客户群体，但并未透露具体的上线日期和等级数量。该公司最活跃的两大会员群体，全球会员总数达2.2亿，平均每90天至少光顾一次。

• 顶级顾客，即每月光顾超过一次的顾客，可享受更快的积分累积速度、提前品尝限时菜单新品以及受邀参加专属活动的福利。
• 偶尔光顾的顾客，即大约每季度光顾一次的顾客，可能会收到类似游戏的挑战活动，以鼓励他们更频繁地光顾。

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弗拉特利表示，第三类群体，即数月未光顾的1.5亿会员，将收到诸如“生日奖励”之类的重新激活优惠，以“让他们重新考虑选择麦当劳”。她还指出，美国会员今年有望获得诸如优步乘车券和Disney+订阅等福利。

商业案例

对会员忠诚度的重视是这家快餐巨头重要的销售驱动力。首席执行官克里斯·肯普钦斯基表示，会员忠诚计划会员目前约占全系统销售额的30%，并且他们的光顾频率是非会员的2.5倍。

品牌忠诚度咨询公司 Mallett Group 的首席顾问 Kate Hogenson 表示，吸引偶尔光顾的顾客增加光顾频率的策略非常明智。然而，她也提醒说，“分级制度很难实施”，成功执行至关重要。Hogenson 指出，其他连锁餐厅在推出类似项目时也遇到了加盟商配合方面的挑战。