McDonald's Akan Meluncurkan Program Loyalitas Bertingkat untuk Meningkatkan Frekuensi Kunjungan Pelanggan

McDonald's sedang merombak program loyalitasnya dengan struktur bertingkat baru, sebuah pergeseran strategis yang dirancang untuk lebih efektif memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan mendorong kunjungan berulang. Rencana tersebut dirinci oleh Chief Marketing Officer Morgan Flatley selama hari investor perusahaan pada hari Rabu.

Sistem baru ini bertujuan untuk memberikan "pengalaman yang sangat personal" bagi anggota, menjauh dari diskon besar-besaran yang dapat berdampak negatif pada margin keuntungan. Strategi ini selaras dengan tren yang berkembang di industri restoran cepat saji, dengan pesaing seperti Starbucks yang sebelumnya telah mengumumkan perubahan serupa pada program loyalitas mereka sendiri.

Pendekatan Tersegmentasi

Flatley menguraikan tiga kategori pelanggan utama yang akan ditargetkan oleh program bertingkat ini, meskipun tanggal peluncuran spesifik dan jumlah tingkatan tidak diungkapkan. Dua kelompok loyalitas perusahaan yang paling aktif, dengan total 220 juta anggota di seluruh dunia, mengunjungi setidaknya sekali setiap 90 hari.

• Pelanggan tingkat atas, yang mengunjungi lebih dari sekali sebulan, dapat menerima manfaat seperti perolehan poin yang lebih cepat, akses awal ke item menu terbatas, dan undangan ke acara eksklusif.
• Pelanggan sesekali, yang berkunjung kira-kira sekali per kuartal, mungkin akan ditargetkan dengan tantangan seperti permainan untuk mendorong pembelian yang lebih sering.

Ad

Kelompok ketiga yang terdiri dari 150 juta anggota yang belum berkunjung selama beberapa bulan akan ditargetkan dengan penawaran untuk menarik kembali pelanggan, seperti "bonus ulang tahun," untuk "memberi mereka alasan untuk mempertimbangkan kembali McDonald's," kata Flatley. Ia juga mencatat bahwa anggota di AS dapat mengharapkan keuntungan seperti kredit perjalanan Uber dan langganan Disney+ tahun ini.

Studi Kasus Bisnis

Fokus pada loyalitas merupakan pendorong penjualan yang signifikan bagi raksasa makanan cepat saji ini. CEO Chris Kempczinski menyatakan bahwa anggota program loyalitas saat ini menyumbang sekitar 30% dari penjualan di seluruh sistem dan cenderung berkunjung 2,5 kali lebih sering daripada non-anggota.

Menurut Kate Hogenson, konsultan utama di perusahaan loyalitas merek Mallett Group, strategi untuk membujuk pelanggan sesekali untuk berkunjung lebih sering adalah strategi yang cerdas. Namun, ia memperingatkan bahwa "sistem tingkatan itu sulit" dan keberhasilan implementasi sangat penting. Hogenson mencatat bahwa jaringan lain juga menghadapi tantangan dalam hal kerja sama dengan pemilik waralaba ketika meluncurkan program serupa.