McDonald's sẽ ra mắt chương trình khách hàng thân thiết nhiều cấp độ nhằm tăng tần suất mua hàng của khách hàng.

McDonald's đang cải tổ chương trình khách hàng thân thiết của mình với cấu trúc phân cấp mới, một sự thay đổi chiến lược được thiết kế để thưởng cho khách hàng thường xuyên một cách hiệu quả hơn và khuyến khích họ quay lại. Kế hoạch này đã được Giám đốc Marketing Morgan Flatley trình bày chi tiết trong ngày hội nhà đầu tư của công ty vào thứ Tư.

Hệ thống mới nhằm mục đích cung cấp "trải nghiệm cá nhân hóa cao" cho các thành viên, thay vì giảm giá hàng loạt có thể ảnh hưởng tiêu cực đến biên lợi nhuận. Chiến lược này phù hợp với xu hướng ngày càng tăng trong ngành nhà hàng phục vụ nhanh, với các đối thủ cạnh tranh như Starbucks trước đây đã công bố những thay đổi tương tự đối với chương trình khách hàng thân thiết của họ.

Cách tiếp cận phân khúc

Flatley đã nêu ra ba nhóm khách hàng chính mà chương trình phân cấp sẽ nhắm đến, mặc dù ngày ra mắt cụ thể và số lượng cấp bậc chưa được tiết lộ. Hai nhóm khách hàng thân thiết tích cực nhất của công ty, với tổng cộng 220 triệu thành viên trên toàn thế giới, ghé thăm ít nhất một lần mỗi 90 ngày.

• Khách hàng cấp cao nhất, những người ghé thăm nhiều hơn một lần mỗi tháng, có thể nhận được các lợi ích như tích điểm nhanh hơn, quyền truy cập sớm vào các món ăn trong thực đơn có thời hạn và lời mời tham dự các sự kiện độc quyền.
• Khách hàng không thường xuyên, những người ghé thăm khoảng một lần mỗi quý, có thể được nhắm mục tiêu bằng các thử thách giống như trò chơi để khuyến khích họ mua hàng thường xuyên hơn.

Ad

Nhóm thứ ba gồm 150 triệu thành viên chưa ghé thăm trong vài tháng sẽ được nhắm mục tiêu bằng các ưu đãi thu hút lại khách hàng, chẳng hạn như "phần thưởng sinh nhật", để "cho họ lý do để xem xét lại việc quay lại McDonald's", bà Flatley cho biết. Bà cũng lưu ý rằng các thành viên tại Mỹ có thể mong đợi các đặc quyền như tín dụng đi Uber và đăng ký Disney+ trong năm nay.

Phân tích Kinh doanh

Việc tập trung vào lòng trung thành là động lực thúc đẩy doanh số đáng kể đối với gã khổng lồ thức ăn nhanh. Giám đốc điều hành Chris Kempczinski cho biết các thành viên chương trình khách hàng thân thiết hiện chiếm khoảng 30% doanh số toàn hệ thống và có xu hướng ghé thăm thường xuyên hơn 2,5 lần so với những người không phải là thành viên.

Theo Kate Hogenson, một nhà tư vấn chính tại công ty chuyên về lòng trung thành thương hiệu Mallett Group, chiến lược thu hút những thực khách không thường xuyên ghé thăm thường xuyên hơn là một chiến lược thông minh. Tuy nhiên, bà cảnh báo rằng "việc phân cấp rất khó" và việc thực hiện thành công là rất quan trọng. Hogenson lưu ý rằng các chuỗi khác đã gặp khó khăn trong việc hợp tác với các bên nhận nhượng quyền khi triển khai các chương trình tương tự.