客戶內建AI成隱憂 IBM股價因星巴克開發自有軟體消息承壓

國際商業機器（IBM）週一股價在盤前交易中下跌 2.5%，主因是市場傳出其客戶星巴克（Starbucks）正自行開發人工智慧（AI）工具，可能取代向IBM等外部供應商採購的應用軟體，引發了投資人對軟體業競爭格局變化的擔憂。

事件背景

根據《彭博社》審閱的一份內部簡報，咖啡連鎖巨頭星巴克正在建立一套系統，以替代目前向IBM採購的維護管理工具。此外，星巴克也在開發另一套系統，用以取代微軟（Microsoft）提供的庫存追蹤軟體。

報導指出，這些內部開發的軟體在通過測試後，部分最快可能在明年底前上線。此消息凸顯了大型企業客戶利用AI技術自行開發解決方案的趨勢，對傳統軟體供應商構成潛在威脅。

星巴克的降本策略

星巴克此舉是其更廣泛轉型計畫的一部分，該計畫旨在削減 20億美元 的成本。根據《彭博社》取得的內部論壇錄音，星巴克技術長 Anand Varadarajan 今年稍早向員工表示，公司每年僅在軟體上的支出就高達約 4億美元。

Ad

Varadarajan 明確指出，「在軟體支出方面有明顯的縮減機會。」儘管內部開發軟體初期成本可能較低，但企業長期可能面臨更高的維護和人力成本。

市場影響與展望

此一發展加劇了市場對大型軟體公司面臨競爭的憂慮，這些競爭不僅來自新創公司，也來自其客戶自行開發的AI解決方案。事實上，在這些擔憂情緒下，IBM和微軟今年的股價表現均落後於標普500指數。

這起事件反映出，隨著AI技術的普及，企業客戶建立專有解決方案的門檻正在降低，迫使領導級軟體公司必須證明其產品的獨特價值，以應對日益增長的競爭壓力。