Bank Wall Street Percepat Penggunaan Pembantu Digital AI untuk Pacu Produktiviti

Bank-bank utama Wall Street sedang mempercepatkan penggunaan pembantu digital berasaskan kecerdasan buatan (AI) dalam operasi harian mereka, dalam usaha untuk meningkatkan produktiviti dan mendapatkan kelebihan daya saing dalam perlumbaan teknologi kewangan.

Institusi-institusi ini semakin menumpukan pada AI agentik—teknologi yang mampu melaksanakan tugas dengan pengawasan manusia yang minimum—merentasi pelbagai fungsi termasuk pengurusan kekayaan, penyaringan pelanggan dan dagangan.

Perlumbaan Produktiviti Melalui AI Agentik

Bank-bank sedang bersaing untuk mengintegrasikan ejen AI yang boleh bertindak secara autonomi bagi pihak pengguna dan bekerja seiring dengan kakitangan manusia. Menurut Peter Torrente, ketua sektor perbankan AS di KPMG, firma itu sedang bekerjasama dengan bank untuk menentukan peranan hibrid antara ejen AI dan pekerja manusia.

Satu tinjauan KPMG pada bulan Jun menunjukkan bahawa 51% bank sedang menjalankan projek rintis melibatkan ejen AI. Bhavi Mehta, ketua global untuk analitik termaju dalam perkhidmatan kewangan di Bain & Company, menyatakan bahawa bank-bank semakin giat menggunakan AI agentik kerana potensinya yang besar.

Pelaksanaan Merentas Fungsi Perbankan

Ad

Beberapa bank gergasi telah pun memulakan atau merancang untuk menerapkan ejen AI dalam tugasan harian mereka:

• Morgan Stanley: Menurut Koren Maranca, Ketua AI untuk Pengurusan Kekayaan, bank itu akan mula menguji pembantu digital yang berinteraksi dengan pelanggan pada musim panas ini. Ejen ini juga digunakan untuk membantu penasihat kewangan dengan menganalisis pelaburan dan mencadangkan strategi.
• BNY: Bank ini melayan 'pekerja digital' sebagai ahli pasukan, lengkap dengan ID log masuk dan nama samaran seperti 'Payment Pete'. CEO Robin Vince menjelaskan dalam sebuah podcast Wall Street Journal bahawa ejen ini mempunyai pengurus manusia yang bertanggungjawab untuk melatih dan menyelia prestasinya.
• UBS: Penasihat kewangan di UBS menerima ribuan makluman setiap hari daripada ejen AI mengenai tindakan yang perlu diambil, seperti pelaburan semula anuiti pelanggan yang matang. Menurut Richard James, Ketua Produk AI di UBS, teknologi ini membolehkan penasihat meluangkan 70% masa mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Institusi Lain: Goldman Sachs bekerjasama dengan Anthropic untuk membangunkan ejen bagi tugasan dagangan dan perakaunan, manakala JPMorgan melihat potensi besar dalam perbendaharaan korporat. Citi pula sedang bersedia untuk melancarkan 'ahli pasukan' maya untuk pengurusan kekayaan.

Pengawasan dan Pulangan Pelaburan

Walaupun penggunaan AI semakin meluas, eksekutif bank dan pengawal selia tetap memberikan tumpuan kepada risiko dan keperluan pengawasan manusia. Maranca dari Morgan Stanley menegaskan bahawa akan sentiasa ada penyeliaan manusia dan ejen AI tidak akan mempunyai autonomi untuk membuat keputusan portfolio.

Pada masa yang sama, para pelabur semakin berminat untuk melihat pulangan atas pelaburan (ROI) daripada perbelanjaan teknologi yang meningkat ini. Menurut Torrente dari KPMG, bank-bank berkemungkinan akan menumpukan perbelanjaan AI pada bidang-bidang di mana pulangan lebih jelas dan boleh diskalakan.