Bank Wall Street Percepat Adopsi Asisten Digital untuk Dongkrak Produktivitas

Bank-bank investasi terkemuka di Wall Street secara agresif meningkatkan integrasi asisten digital dalam operasi harian mereka. Institusi-institusi ini berlomba-lomba mengadopsi apa yang disebut AI agentik—kecerdasan buatan yang dapat menyelesaikan tugas dengan supervisi manusia yang minimal—untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam produktivitas.

Implementasi di Lini Depan

Sejumlah bank besar telah menerapkan atau berencana menggunakan AI agentik di berbagai fungsi, mulai dari manajemen kekayaan hingga operasional trading. Menurut survei KPMG pada bulan Juni, 51% bank telah memulai proyek percontohan (piloting) untuk agen AI.

• Morgan Stanley: Menurut Koren Maranca, Head of Artificial Intelligence for Wealth Management, bank ini akan mulai menguji asisten digital yang dapat berinteraksi dengan nasabah kapan saja pada musim panas ini. Asisten ini juga akan proaktif memberikan pengingat dan rekomendasi kepada para penasihat keuangan.
• BNY: Bank ini memperlakukan "karyawan digital" sebagai bagian dari tim, lengkap dengan ID login dan nama panggilan seperti "Payment Pete". CEO Robin Vince menjelaskan dalam sebuah podcast bahwa setiap agen digital memiliki manajer manusia yang bertanggung jawab atas pelatihan dan kinerjanya.
• UBS: Penasihat keuangan di UBS menerima ribuan notifikasi setiap hari dari agen AI terkait tindakan yang perlu diambil, seperti jatuh tempo anuitas nasabah. Richard James, Head of AI Product, menyatakan bahwa agen ini memungkinkan penasihat menghabiskan 70% waktu mereka untuk berinteraksi dengan nasabah.
• Goldman Sachs & JPMorgan: Goldman Sachs bekerja sama dengan Anthropic untuk mengembangkan agen untuk tugas trading dan orientasi nasabah. Sementara itu, JPMorgan melihat potensi besar untuk AI agentik di area seperti corporate treasury.

Fokus pada Produktivitas dan ROI

Tujuan utama dari inisiatif ini adalah peningkatan efisiensi secara drastis. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, karyawan dapat lebih fokus pada aktivitas bernilai tambah tinggi, seperti interaksi dengan nasabah dan pengambilan keputusan strategis.

Ad

Namun, investasi besar dalam teknologi ini juga menarik perhatian investor. "Investor bertanya, di mana kami bisa melihat ROI dari belanja teknologi ini," kata Peter Torrente, U.S. sector leader for banking di KPMG. Hal ini mendorong bank untuk fokus pada area di mana hasil dari implementasi AI dapat terukur dengan jelas dan dapat ditingkatkan skalanya.

Pengawasan dan Manajemen Risiko

Peningkatan penggunaan AI agentik juga menimbulkan pertanyaan terkait risiko dan pengawasan, baik dari regulator maupun eksekutif bank. Bank-bank menekankan bahwa mereka menerapkan mekanisme kontrol yang ketat untuk membatasi tindakan yang dapat dilakukan oleh agen AI.

Koren Maranca dari Morgan Stanley menegaskan bahwa akan selalu ada pengawasan manusia, dan agen AI tidak akan memiliki otonomi untuk membuat keputusan portofolio. Bhavi Mehta, global lead for advanced analytics in financial services di Bain & Company, menambahkan bahwa bank "sangat berhati-hati ketika teknologi ini menyentuh nasabah dan memastikan ada manusia yang terlibat untuk fungsi-fungsi kritis."