Story
Morgan Stanley Melihat Ejen AI sebagai Rahmat, Bukan Ancaman, untuk Firma Perisian Pusat Panggilan
Summary
Satu nota penganalisis baharu menunjukkan bahawa pembantu AI pengguna boleh meningkatkan jumlah interaksi perniagaan, memberi manfaat kepada vendor perisian seperti Twilio dan NICE yang model perniagaannya dilihat terdedah kepada automasi.
Kebangkitan ejen kecerdasan buatan pengguna, seperti Meta's Muse, bersedia untuk memberi manfaat kepada vendor komunikasi dan perisian dan bukannya mengganggu model perniagaan mereka, menurut analisis baharu daripada Morgan Stanley. Dalam nota yang diterbitkan pada hari Rabu, bank itu berhujah bahawa pembantu AI peribadi ini boleh mengembangkan jumlah interaksi antara pengguna dan perniagaan dengan ketara.
Dinamik Permintaan Baharu
Inti hujah yang dikemukakan oleh penganalisis Elizabeth Porter ialah AI akan memudahkan pengguna memulakan hubungan dan lebih murah untuk perniagaan bertindak balas. Dinamik ini mengatasi kebimbangan semasa bahawa AI hanya akan mengautomasikan keperluan untuk perkhidmatan pusat hubungan. "AI perusahaan menjadikannya lebih murah untuk dijawab; AI pengguna menjadikannya lebih mudah untuk bertanya," tulis Porter.
Ini boleh membawa kepada peningkatan bersih dalam jumlah komunikasi dan mewujudkan peluang baharu untuk pengewangan berasaskan penggunaan. Bagi penyedia pusat hubungan seperti NICE, Five9 dan RingCentral, jumlah interaksi yang lebih tinggi boleh membantu mengimbangi risiko pelanggan mengurangkan tempat duduk ejen manusia, titik tekanan utama pada model pendapatan berasaskan tempat duduk tradisional mereka.
Impak Khusus Sektor
AdMorgan Stanley mengenal pasti beberapa syarikat yang berada di kedudukan yang akan mendapat manfaat daripada trend ini:
- Twilio dilihat mempunyai pendedahan yang paling luas. Firma itu akan mendapat manfaat daripada peningkatan mesej dan panggilan yang dimulakan oleh ejen AI untuk tugas seperti pengesahan, pengesahan dan susulan, yang sesuai dengan model penggunaan dan lampiran perisiannya.
- Shopify dinamakan sebagai penerima manfaat paling langsung dalam ruang perisian e-dagang.
- Antara penyedia kehadiran web, Wix dianggap berada di kedudukan yang lebih baik daripada GoDaddy. Nota itu menunjukkan ejen akan semakin perlu berintegrasi dengan platform yang boleh menempah perkhidmatan dan berurus niaga, bukan sekadar memaparkan maklumat statik.
Tinjauan Jangka Sederhana
Walaupun tinjauan positif, penganalisis itu memberi amaran bahawa ini adalah "kes kenaikan jangka sederhana yang lebih kukuh" dan bukan pemangkin jangka pendek serta-merta untuk saham. Porter secara khusus memberi amaran agar tidak mengekstrapolasi potensi peningkatan ini ke dalam keputusan kewangan suku ketiga syarikat yang akan datang.